根據調查：86%的消費者會閱讀Google我的商家評論（18-34歲的消費者其中 95%）
57% 的消費者只會選擇評價在4顆星以上的店家
89% 的消費者會閱讀店家對客戶評價的回覆
消費者平均閱讀 10則線上評論才會開始信任店家
18-34歲的消費者中有 91% 更相信網路評價及口碑推薦
所以增加五星評論在「Google我的商家」可以增加網站流量、電話量、曝光度、諮詢量、是簡單又對集客而言十分重要的網路行銷工具之一。
奧客Google一星負評會影響生意。根據統計，消費者在購物前會參考網路評價，其中Google評價的影響力最大。因此，如果店家收到一星負評，可能會導致潛在顧客對店家產生負面印象，進而影響生意。
奧客Google一星負評影響生意的具體方式包括：
降低店家的曝光度：Google會根據評價的星級來排序商家，一星負評會降低店家的排序，導致店家被更多潛在顧客忽略。
降低店家的轉換率：潛在顧客看到一星負評後，可能會對店家產生負面印象，進而降低購買意願。
增加店家的客訴量：一星負評會吸引其他消費者的注意，可能會導致更多的客訴。
因此，店家應積極處理奧客Google一星負評，以降低其影響。
處理奧客Google一星負評的建議：
冷靜處理：在看到一星負評時，店家應先冷靜下來，避免情緒化回應，以免情況更加惡化。
了解情況：店家應先了解負評的內容，並與顧客聯繫，了解事情的經過。
誠懇道歉：如果店家有錯誤，應誠懇向顧客道歉，並採取相應的補償措施。
回應負評：在妥善解決問題後，店家應在負評下回應，說明問題的處理過程，並表達對顧客的歉意。
此外，店家還可以採取以下措施，降低奧客Google一星負評的影響：
建立良好的服務品質：提供優質的服務，才能減少顧客投訴的機會。
做好客訴處理：建立完善的客訴處理流程，並妥善處理客訴，避免問題擴大。
加強網路行銷：透過戰國策增加五星評論行銷服務，提升店家的曝光度，讓潛在顧客看到更多正面的評價。
戰國策的五星評價的六大服務優勢
戰國策在提供五星評價服務方面展現出卓越的專業能力和值得信賴的操作流程，戰國策在五星評價服務上的專業實力和可靠性，幫助企業有效提升品牌形象，增強市場競爭力，並在消費者心中建立深厚的信任感。以下是我們的六大服務優勢：
1. 信賴可靠的企業背景
– 深厚的企業實力：戰國策自2000年成立以來，已擁有2300萬資本額，並成功服務超過3萬家企業客戶。我們的豐富經驗和穩定的市場表現，使我們成為企業值得信賴的夥伴，能夠有效協助企業提升品牌聲譽和市場地位。
2. 全部真人執行，保障真實性
– 真人操作，真實可信：我們的五星評價服務全部由真人執行，確保評價的真實性和可信度。這不僅能幫助企業在消費者中建立信任，還能有效避免因虛假評價而帶來的風險和法律問題，保障企業長期發展。
3. 精準的評價管理
– 策略性評價佈局：戰國策根據企業需求和市場動態，精準策劃評價佈局，確保五星評價出現在最具影響力的平台和最關鍵的時刻，最大化其對品牌形象和銷售的促進效果。
4. 全面的評價監控與維護
– 持續監控與優化：我們提供持續的評價監控服務，實時跟踪各平台上的評價動態，並根據市場反饋和消費者行為進行優化調整，確保品牌形象始終保持在最佳狀態。
5. 合法合規的操作流程
– 遵守法律規範：戰國策在執行五星評價服務時，嚴格遵守各平台和法律的規範，確保每一步操作都符合政策要求，避免企業面臨潛在的法律風險，為企業的聲譽保駕護航。
6. 客製化的服務方案
– 量身定制的策略：我們根據企業的特定需求和目標市場，提供客製化的五星評價方案，確保每個評價都能切實反映企業的價值，並能夠在消費者中產生強烈的正面影響，助力企業實現行銷目標。
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