一、認識口碑行銷
根據統計80%的消費者在購買商品之前，會參考網路評價、身邊朋友的建議，進而採取購買行動。由此可知，如果想要讓商品賣得更好，商品評價的好壞對消費者而言是很重要的參考價值。過去消費者大多自行決定購買，不完全仰賴於口碑推薦。品牌宣傳侷限於電視廣告、看板廣告、紙本廣告等方式。現代網路世代下，消費者習慣在產生訴求後，除了詢問身邊的朋友對產品的心得，更會透過網路搜尋其他網友的使用心得與評價資訊。透過口碑行銷，邀請部落客撰寫產品心得文章、在臉書或是Google商家上評論，都是口碑行銷的一種方式。能夠讓消費者更容易於搜尋的第一時間透過評論或KOL的介紹更了解你的商品，同時有機會增加消費者的購買意願。
▲用運口碑行銷，讓更多人認識你的商品
二、3步驟掌握口碑行銷
1.瞭解目標客群，並選擇合適的平台
不同企業往往也有著不同類型的產品，想要讓你的產品被你的目標客群看見，那就要首先了解你的目標客群都在怎麼的平台。假設你公司產品是3C遊戲類的商品，但是你把他的口碑行銷建置在只有媽媽關注的網站，這就是一個不太適合的選擇。瞭解你的目標客群輪廓後，你就可以依照公司產品或服務性質去選擇平台囉！選擇完平台，接著就可以邀請部落客來為你在該平台上建置內容，如此一來在目標客群搜尋相關資料時，更能達到曝光與宣傳的效益。
▲挑選合適的平台
2.執行口碑行銷佈局
(1)部落客邀稿文章
通常我們透過代徵部落客的平台或主動發信給合適的KOL。在依照產品性質找到適合的人選後，就可以請合作的KOL撰寫相關貼文。並且可以要求KOL在產品上必須曝光的字詞，或是目前現有的活動公告，可以同時曝光，達到活動宣傳的效果歐！小技巧：提供活動專屬代碼，也能夠增加消費者對產品的購買意願。延伸閱讀：邀請部落客體驗重點，業主、店家必看！
(2)累積網路資源的評價
如果你的商家有FaceBook粉絲團或Google商家評價，上面消費者的評價也是很重要的關鍵之一。可以透過店內活動，給予評價兌換優惠品等方式，誘導消費者為公司寫下來這裡體驗的心得與感想。會讓更多潛在消費者增加對這裡的認識與瞭解歐。如果有遇到負面評論的訊息，更要妥善的給予回覆，可以能夠增加消費者對店家的信任度歐！
▲規劃網路行銷佈局
3.善用KOL產出的資源
在蒐集到許多KOL或是顧客的使用心得與評論後，我們可以善用這些資源，將他們蒐集起來，作為廣告或是商品應用面的素材。
(1)官網銷售頁面的優化：
蒐集KOL的推薦與見證文案後，我們可以將這些資訊整理下來，整理在我們的產品銷售頁面上。藉由KOL與其他顧客的真實心得感受，更可以增加潛在顧客對產品的信心程度，進而增加購買意願。
(2)製作成FaceBook素材：
蒐集到的許多產品心得，可以擷取一些相關資訊曝光在FaceBook上。無論是搭配其中得產品照片或使用情境，或是後製眾多KOL與商品的合照，建造出眾多KOL一致好評的形象圖片。不僅可以增加原先粉絲對於品牌的喜愛與認同感，更可以藉此讓尚未成為粉絲的潛在客戶對於品牌增加好感與信任度。若公司有執行相關的廣告預算，可以在貼文互動效果發酵後投入一點資金，做推撥新客戶或是導購的廣告。
▲善用搜集到的資源，做為內容行銷素材。
執行口碑行銷能為電商帶來的十大行銷效益
執行口碑行銷對於電商而言，可以帶來顯著的行銷效益，提升品牌形象、增加銷售機會，並且在激烈的市場競爭中佔據優勢。以下是口碑行銷能為電商帶來的十大行銷效益：
1. 提升品牌信任度
當消費者看到其他顧客對產品的正面評價和推薦時，會更容易產生信任。這種來自用戶的口碑推廣，能讓品牌在消費者心中建立起強大的信譽度。
2. 增加自然流量與轉化率
正面口碑能夠吸引更多的自然流量，因為潛在顧客在尋找產品或服務時，更傾向於點擊他們認為值得信賴的品牌。這也會提升網站的轉化率，讓更多的訪客成為實際的購買者。
3. 降低行銷成本
口碑行銷利用的是消費者之間的自主傳播，無需投入大量的廣告費用。當顧客自發地分享他們的購物體驗，企業能夠以較低的成本獲得更高的行銷效益。
4. 提高客戶忠誠度
透過良好的口碑管理，企業能夠與顧客建立更深的情感連結，增強他們的忠誠度。滿意的顧客不僅會再次購買，還會推薦給他人，形成穩定的客戶基礎。
5. 促進社交媒體互動
口碑行銷經常通過社交媒體進行，這樣可以促進顧客之間的互動和討論。高互動性可以幫助品牌在社交媒體平台上擁有更多的曝光機會，並增加粉絲黏著度。
6. 增加產品銷售量
當顧客對產品或服務進行正面評價時，其他消費者更有可能受其影響而購買，從而直接促進銷售量的提升。尤其在電商平台上，評價和推薦對於購買決策至關重要。
7. 提高SEO排名
用戶生成的內容，如評論、博客文章或社交媒體分享，都有助於提高網站的SEO排名。更多的正面評價和提及將增加品牌在搜尋引擎中的曝光率，吸引更多自然搜尋流量。
8. 加速產品迭代和創新
透過口碑行銷收集到的消費者反饋，可以幫助企業更快速地瞭解市場需求，進而加速產品的迭代與創新，保持競爭力。
9. 創造品牌口碑資產
積累的正面口碑本身就是一種無形資產，這些來自顧客的好評將長期影響潛在客戶，並在未來的行銷活動中發揮重要作用。
10. 提高品牌競爭力
在競爭激烈的電商市場中，擁有強大口碑的品牌能夠更輕鬆地脫穎而出。口碑行銷能幫助企業在眾多競爭者中建立獨特的市場定位，並吸引更多忠實客戶。
三、結語：
希望今天的3步驟掌握口碑行銷資訊對你有所幫助。口碑行銷的重要性如同前言提到的，是現代不可或缺的行銷方式之一。口碑行銷不僅能讓更多消費者認識你的商品，還能增加信任度；進而增加購買意願。倘若身為廠商的你，想要更有效率快速的找到適合的資源，執行口碑行銷的話。推薦你使用戰國策的口碑行銷服務。
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