2024年，全球電子商務銷售額預計達到6.3兆美元，其中亞太地區佔比顯著。電子商務帶來無限商機且還在持續成長中。在個人就可以開店的時代，經營網路電商看似簡單，但其實暗藏危機。本文將說明電商是什麼？如何成為電商？想要成功在網路電商中脫穎而出，必須掌握的電商經營注意事項。
電商是什麼？
電子商務又簡稱電商，第一直覺會想到蝦皮、PChome、Amazon或阿里巴巴等電子商務平台，但其實只要交易過程皆在網路進行，並將所有交易資料電子化保存和管理，就可以稱作電商。與傳統交易不同，網路上進行的所有事務「凡走過必會留下痕跡」，不管是使用者瀏覽商品的次數、加入購物車的商品或網頁停留時間，皆可以成為消費者行為數據的一部份，除了方便掌握商品狀況，還能進行多樣化的行銷策略達到快速傳播的效果，帶來實體商店無法媲美的效益
電商創業的4大好處
好處一：低成本
- 不需要支付高額的店面租金或裝潢費用。
- 可靈活評估投入資金，降低風險。
- 上手快速，適合小額創業者嘗試。
好處二：相對低風險
- 不需要大量資金投入，降低初期壓力。
- 對技能或資金的要求不高，適合初次創業者。
- 選錯商品或平台時，可以重新選品或調整策略，不需全面推倒重來。有機會探索不同平台或市場以改善結果。
好處三：市場無地域限制
- 不受地理限制，顧客可以來自世界各地。
- 24小時運作，隨時接受訂單，無需擔心營業時間的限制。
- 集中精力在訂單處理、商品規劃等核心工作，而非被迫等待顧客上門。
好處四：工時彈性
- 自由安排工作時間，例如下午一點查看訂單並出貨。
- 不受傳統門市營業時間限制，工作模式更具彈性。
- 有效平衡工作與生活，適合需要彈性工時的創業者。
如何成為電商，7大基本流程：化繁為簡才是王道
在成為電商之前，你了解網路電商的經營流程嗎？除了一般的交易過程，與實體店面不同的是，款項和貨物運送都要另外串接於網站中才可以正式啟用，且網路行銷也是電商主要開發客源的方式之一，包含投放關鍵字廣告、SEO優化和促銷折扣等活動，經營者都必須有一定程度的了解，才不會血本無歸只能黯然退場。
- 架設商店或網站
選擇適合的平台建立網站，並架設金物流和會員管理系統，打下網店經營的基礎。
- 上架商品
拍攝商品照，若有美觀需要則要後製修圖，服飾業有時則需要拍攝穿搭影片供消費者參考，製作銷售頁文案促使消費者購買。
- 計算毛利
根據商品和行銷成本，並參考競業價格訂定售價，若選擇在網路電商平台販賣，則須考慮大型電商統一推出的免運費或促銷活動計算毛利；選擇自架網站的企業則會在塑造個人品牌時提出會員制度，給予專屬會員價和折扣，吸引會員回購，而這些都會造成毛利有些許浮動，想辦法增加商品的附加價值，提高毛利得到高淨利，選擇網路電商做生意才有價值。
- 廣告行銷
對網路電商來說，足夠的網路流量就等於錢潮，網路行銷包含臉書廣告、Google關鍵字廣告、內容行銷、網紅行銷和社群經營，每個企業適合的行銷方式也不同，一切都要基於自身企業發展的階段來選擇，以有效提升商品的銷售量。
- 包裝出貨
包裝出貨也是一門學問，買家從收到商品的那一刻，就開始為企業打分數。若包裝細節完整，使用自創的包裝袋和貼紙也很加分，買家自然會感受到企業的用心而願意回購，或向身邊的親朋好友推薦產品。
- 售後服務
若商品無法讓消費者滿意或是有瑕疵，客服的態度是企業挽回消費者的一種方法。及時處理訂單問題，或定期追蹤產品使用情況，以耐心傾聽和理性服務的態度，有時反而能讓消費者願意再次購買並信賴企業，企業也可以從中培養顧客對品牌的忠誠度。
- 會員再行銷
開發新客源固然重要，但會員行銷才是能夠長期獲益的關鍵，且不用花費太多的行銷成本一樣可以讓顧客回頭購買產品。可以參考之前的文章，了解為什麼要經營會員制度：【電商會員經營心法】會員管理系統和會員再行銷有效提高6倍收益！
成為電商創業的挑戰
電商創業的挑戰主要來自競爭激烈的市場環境。電商創業者需要具備應對這些挑戰的技能，包括理解運營成本、持續學習和有效的行銷策略，才能在競爭激烈的電商環境中茁壯成長。眾多賣家為爭奪有限的消費者資源，經常陷入惡性削價的循環，導致利潤空間被壓縮。
尋找客源
對於新手賣家來說，如何吸引穩定的客群更是一大難題，尤其是在缺乏品牌知名度和資金投入的情況下，很容易被大型電商或老牌商家搶占市場。這些挑戰讓電商創業看似門檻低，但實際經營卻充滿不確定性。
競爭激烈
電商創業的競爭相對較激烈，幾乎沒有資金及技能上的限制，自然吸引了許多像你一樣想透過電商賺錢獲利，開店分一杯羹的人。但創業新手該如何在如此競爭激烈的網路電商市場中站穩腳步？新手最常有的盲點就是：自以為自己的商品、服務、或設計很特別，卻無法在眾多店家中做出特色；因而使效果不如預期。
惡性削價
電商創業的惡性削價相對較嚴重，俗話說「一分錢、一分貨」，但在電商市場中可不見得。你是否曾在網路上搜尋某樣商品，卻發現電商平台上的每間店家拍攝的商品照、品牌名稱甚至連商品名稱都一樣，價格卻有極大的落差，到底差在哪？在消費者無法評估店家提供的商品品質情況下，往往會選擇價格相對較低、評價也不差的店家進行購買。
克服成為電商的挑戰：創業前的充足準備
選擇商品，分析市場
- 尋找具有市場需求且競爭適中的商品，避免選擇過於飽和的品類。
- 使用市場調查工具，如Google Trends或電商數據分析平台，了解消費趨勢與目標商品的潛力。
設定受眾，了解消費者需求
- 確定目標客群的年齡、性別、購物習慣等，讓產品定位更明確。
- 透過消費者問卷或分析競爭對手的客群，深入理解顧客的需求與偏好。
選擇平台
- 根據產品特性與目標市場，選擇合適的平台，如蝦皮、PChome或建立獨立網站。
- 評估平台的手續費、流量潛力以及使用者介面，確保能支援長期經營。
電商經營3大要點：產品、經營模式、電商平台
電商經營要點一：產品
市面上的電商產品大概可分為5種：文創、生活、3C電子、流行和服務等，不同產品的經營模式會影響最後得到的毛利，而這些產品內容又對應不同的消費族群，因此對電商來說，除了找到具發展性的商品外，瞄準一部分的市場用心經營，創造明確的品牌定位和特色並開發市場的潛在需求，才是電商脫穎而出的關鍵。
例如Pinkoi文創電子商務平台瞄準文青市場，從一開始平台只有50位設計師進駐，現在則有8000多位設計師在平台上販售商品，搭起小眾設計師和民眾間的橋樑，讓更獨特商品可以被看見，並成為送禮時的最佳首選購物平台。
電商經營要點二：經營模式
電子商務經營模式可分為四種商業模式，分別為B2B（企業對企業）、B2C（企業對消費者）、C2B（消費者對企業）、C2C（消費者對消費者）。選擇合適的商業模式對於個別企業需求至關重要。
- B2B：買賣雙方皆為企業，也就是製造商將商品販賣給供應商，阿里巴巴平台便是其中一個例子
- B2C：企業直接將商品販售給消費者，在官網或電商平台展示商品，讓消費者直接透過網路購物
- C2B：消費者販售商品或服務給企業，例如個人接案或專利發明等
- C2C：消費者在個人拍賣平台或臉書社團中互相販賣商品，透過超商店到店寄貨服務及拍賣平台的金物流整合服務，完成交易。
創業初期，C2C和B2C為最好入門的電商經營模式，線上有許多電商平台可供選擇，只要幾分鐘就能完成開店和商品上架，所需資金成本與其他兩種模式比起來也較小。
電商經營要點三：銷售管道
網路電商想要擴大經營，都會選擇擁有自己的專屬網店，因此可以加入開店電商平台、自架電商網站或建立官網。
- 開店電商平台
開店電商平台有Shopline、91App、WACA、Cyberbiz和meepShop等，店家自主性較高，也有會員管理或SEO設定，只要選擇適合自己的方案，就可以開始上架商品並正式營運，相較於其他電商購物平台，較容易和其他店家做出區隔，但網路流量需要長期累積。
- 自架電商網站
自架電商網站則是透過WordPress或網頁設計公司，建立屬於自己的網路商店，一樣擁有很高的自主權，且有專業工程師協助網站營運，一旦有技術問題也能立刻得到協助，並根據企業需求完善網站功能。
- 建立官網
官網則偏向實體店面經營一陣子，擁有基本的忠實顧客後轉往網路購物發展的形式，透過網路行銷開發更多潛在客戶，進行會員再行銷，因此有較多資金成本可以針對網站下功夫，選擇網頁設計公司的旗艦方案，以建立大型網路購物官網，保障網站能夠穩定營運，不受伺服器負荷過量和連線中斷等問體困擾。
電商創業成本有哪些？
| 成本類別 | 說明 |
| 產品和運輸成本 | 包括產品進貨費用、倉儲費用以及配送至顧客手中的物流成本。 |
| 網站開發和維護成本 | 自建網站需支付域名、主機服務費，還需定期進行功能更新與安全維護。 |
| 網路行銷成本 | 包括社群媒體廣告、搜尋引擎優化（SEO）、內容行銷以及電子郵件推廣費用。 |
| 人力成本 | 涵蓋產品管理、客服、行銷推廣等相關職能所需的薪資或外包支出。 |
以下是電商創業成本的合理佔比建議，可根據行業和經營模式略有調整：
| 成本類別 | 適當佔比（營業收入） | 說明 |
|---|---|---|
| 產品和運輸成本 | 30%-50% | 主要取決於產品毛利率，低價或大宗商品的比例可能更高。包括進貨成本、物流費及倉儲費用。 |
| 網站開發和維護成本 | 5%-10% | 自建網站成本高於使用第三方平台，若依賴平台，則此佔比相對較低。 |
| 網路行銷成本 | 10%-20% | 行銷是吸引流量的核心，尤其是新手賣家可能需要投入較高比例在廣告或促銷活動上。 |
| 人力成本 | 10%-15% | 根據運營規模，若依賴自動化工具，成本可適當降低；外包或聘請專業人員會增加比例。 |
電商經營初期的布局
上架主要通路，做業績
選擇如蝦皮、露天、MOMO 等熱門電商平台上架產品，快速接觸大量潛在客戶。這些平台不僅能提供現成的流量，還能幫助你測試產品的市場接受度與訂價策略。初期的目標是透過這些通路累積銷售數據，建立基本的業績。
建品牌官網，累積會員
在電商平台獲得初步業績後，同步規劃自己的品牌官網。品牌官網不僅是展示產品特色的最佳窗口，還能幫助你直接與消費者建立聯繫。透過官網導流和會員註冊機制，將顧客轉化為你的專屬會員，累積長期經營的數據資產。
發業配，獲取免費流量
找尋合適的網紅或社群創作者合作進行業配內容，可以有效擴大品牌的曝光度。業配不僅是一次性宣傳，更能帶來自然流量。透過創作者的信任背書，你的產品能在目標族群中更快建立認知。
會員溝通，做回購訂單
透過 EDM、LINE 官方帳號或社群媒體進行會員經營，建立良好的溝通管道。提供專屬優惠或限時活動，刺激會員回購的意願。定期追蹤會員行為，適時推出個性化行銷活動，將初次顧客轉化為忠誠用戶。
電商創業的常見問題（FAQs）
如何選擇合適的電商平台？
電商平台是成功開展電子商務業務的關鍵。根據產品類型、預算和技術能力挑選平台，並比較其費用結構、功能與目標客群。
創業初期如何管理庫存？
使用適合的庫存管理工具（如電子表格或專業軟體）來控制經營成本並提高效率。
如何設定產品定價？
綜合考量成本、市場狀況和競爭價格，確保涵蓋所有費用並具吸引力。
如何進行有效的線上行銷？
結合社群媒體與互動行銷是電商經營的重要策略，能夠增加品牌曝光並吸引目標客戶。
客戶服務對電商來說重要嗎？
電商的客服非常重要。良好的客戶服務有助於提升顧客滿意度與品牌忠誠度，提供多元客服方式以增加便利性。
網站設計對電商有多重要？
直覺化且吸引人的網站設計能提升顧客購物體驗並提高轉換率。
延伸閱讀：電商網站設計這篇看完就懂
如何處理物流和配送？
選擇可靠的物流合作夥伴，提供多樣運送方案來滿足客戶需求。
如何確保網站安全和用戶隱私？
使用SSL證書並加密交易數據以保護用戶隱私及提升信任。
創業時資金管理有何建議？
制定完整的預算計劃，涵蓋電商創業有的各個方面和成本，包括啟動資金、運營成本及未來收入預測。
結論
AI與電商：科技驅動新時代
AI技術正在重塑電商產業，為創業者帶來新的機遇與挑戰。透過人工智慧，商家可以精準分析消費者行為，實現個性化推薦，提高銷售轉換率。AI聊天機器人已成為優化客戶服務的重要工具，能即時解答顧客疑問，提升用戶體驗。此外，AI還能協助自動化物流管理，例如庫存預測與路徑優化，大幅降低運營成本。
未來，結合AI的創新應用將進一步推動電商升級，例如虛擬試穿、語音購物等，讓顧客能享受更便捷且沉浸式的購物體驗。創業者需及早掌握AI工具，以提升競爭力，適應不斷變化的市場需求。
電商創業的未來展望非常廣闊，但也充滿挑戰。創業者需持續學習，適應快速變化的市場環境，並善用AI等新興技術提升經營效率與競爭力。唯有不斷改進與創新，才能在競爭激烈的市場中站穩腳步，實現長遠發展。
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