一、口碑行銷是甚麼？
其實口碑行銷很單純是：使用者對產品的評價。無論古今中外，我們都習慣聽取別人親身使用的心得感想，勝過於品牌塞給你的廣告內容。而消費者會於購買前參考過評價、進而採取購買行動，這讓口碑行銷成為一個很重要的行銷方法。藉由民眾在網路寫下的試用心得，讓品牌得以在消費者購買前，有資訊得以被搜尋，增加消費者的購買意願。
▲網路評價影響消費者的購買意願。
二、掌握3關鍵，做好口碑行銷
1.要找誰為你做口碑行銷？
身為一個品牌，你可以找的代言人很廣泛，如：明星藝人、部落客、社群媒體上的網路紅人、Youtuber、素人。現代自媒體的時代下，人人都可以是意見領袖。但首先我們可以針對品牌消費者的輪廓，去找這些人最常關注的網路紅人，進而執行口碑行銷的佈局。
2.挑選適合的平台
瞭解目標客群後，更可以選擇合適的平台曝光。假如你的商品是美妝產品，目標客群為：大學生至小資族。不妨可以選擇上Dcard的美妝討論版、PopDaily波波黛莉等平台，做產品試用心得的曝光。倘若是3C資訊類、車子等系列產品，建議可曝光於PTT、Mobile01等平台。選用最貼近你客群的平台，有助於你產品的曝光效益發揮到最大。不僅可以有效直接接觸到目標客群，更可以讓消費者於產品搜尋時，更快速的找到產品試用的相關資訊與心得，達到曝光與口碑行銷的最高效益。
▲挑選適合產品的平台，讓網路聲量發揮到最大。
3.一定要累積的網路資源
(1)部落客合作文章
回歸到口碑行銷的建立目的為，幫助使用者搜尋評價後，進而增加購買意願。任何網路資源的累積與曝光都不能放過。其中文章型態的內容得以被長久的留存、於Google搜尋時容易出現，所以部落客的合作文章是不可缺少的！邀請部落客針對相關產品撰文，如經費允許，進而提供活動專屬代碼，也能夠刺激消費者對產品的購買意願。
▲部落客撰文，有助於累積網路聲量。
(2)擁有評價功能的平台
如：FaceBook粉絲團、Google商家評價，是任何擁有帳號身分的人都可以進行留言、給予評分的地方。而一家店家評分的好壞，也將會很直接的影響消費者對於品牌的觀感。因應行業的差異，也會延伸不同的平台。如：蝦皮賣場的買家評論、Booking訂房網站的買家評論，這些都直接影響消費者的購買意願。若店家遇到負面評論，更要給予妥善回覆，進而能夠增加消費者對店家的信任感。
口碑行銷能為企業帶來的六大行銷效益
口碑行銷是企業行銷策略中極具價值的一環，透過顧客之間的口耳相傳來推廣品牌和產品。以下是口碑行銷能為企業帶來的六大行銷效益：
1. 提升品牌信任度與公信力
當顧客親身體驗並推薦企業的產品或服務時，這種來自真實用戶的口碑比傳統廣告更具說服力。消費者更信任其他顧客的推薦，因此口碑行銷能顯著提高品牌的信任度和公信力。
2. 增加自然流量與顧客轉化率
透過正面的顧客評價和推薦，企業能吸引更多的自然流量，這些訪客通常已對品牌有一定信任，更容易轉化為實際購買者。因此，口碑行銷能有效提升網站或實體店的轉化率。
3. 降低行銷成本
相較於傳統廣告，口碑行銷成本較低甚至可以無成本進行，因為這依賴於顧客之間的自發傳播。企業通過提供優質產品或服務來激發顧客的分享慾望，從而以較低的成本獲得更高的行銷效益。
4. 促進品牌的持久增長
口碑行銷的影響通常是長期且持續的。一次良好的顧客服務或產品體驗能帶來持續的推薦效應，這有助於企業的長期發展和穩定增長，建立一個忠實的顧客群體。
5. 提高市場競爭力
在競爭激烈的市場中，擁有強大口碑的品牌更容易吸引新顧客並保持現有顧客的忠誠度。正面的口碑不僅能幫助企業在眾多競爭者中脫穎而出，還能成為企業的競爭優勢，增強市場影響力。
這五大行銷效益展示了口碑行銷在企業行銷策略中的重要性，能夠幫助企業建立強大的品牌形象、增強市場競爭力，並實現可持續的業務增長。
6. 提高SEO排名
用戶生成的內容，如評論、博客文章或社交媒體分享，都有助於提高網站的SEO排名。更多的正面評價和提及將增加品牌在搜尋引擎中的曝光率，吸引更多自然搜尋流量。
三、結語：
口碑行銷是現代不可或缺的行銷方式，希望這篇文章能夠對你有所幫助。畢竟現代人消費習慣觀看評價、了解CP值、實用度等資訊。這讓口碑行銷成為消費者最快認識你的重要媒介。藉由適合的KOL代言，除了拉近消費者之間的距離，還能增加品牌的好感與信任度。這些都會成為日後增加消費者購買意願的因素。如果身為廠商的你，需要處理的專案內容過多、期待可以減少時間成本快速有效率地找到適合的資源，推薦你使用戰國策的口碑行銷服務。
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