AI Agent如何幫助小企業？那些AI Agent適合中小企業？本文一次說明

AI Agent如何幫助小企業？那些AI Agent適合中小企業？本文一次說明戰國策集團

根據經濟部統計，國內中小企業突破167萬家，這些中小企業正面臨數位轉型階段，AI Agent就是幫助數位化的利器。什麼是AI Agent？AI Agent能為中小企業帶來哪些優勢？那些AI Agent適合中小企業？

什麼是AI Agent？

AI Agent（人工智慧代理、AI代理、智慧代理人）是一種能夠模擬人類行為並執行多種業務任務的智能系統。它可以協助中小企業處理客戶服務、數據分析、營銷自動化、財務管理等多方面工作。無論是前台的客服支持，還是後台的數據處理，AI代理都能提供精準且高效的解決方案。

根據IBM的介紹，AI Agent是一種透過業者或使用者設定工作流（workflow）和相關AI工具後，便能自動執行工作的一種程式或系統。這種系統已經超越常見的生成式而且能處理更多事情，包括決策、解決問題、和外部環境或使用者互動並執行相關任務。

AI智能代理如何幫助中小企業？

中小企業在當今競爭激烈的市場中，面臨著各種挑戰，包括資源有限、運營成本高、競爭激烈、以及需求快速變化等。

在這樣的環境下，採用AI Agent可以為中小企業提供多方面的助力，幫助企業提升效率、降低成本、加強客戶關係，並更靈活地應對市場變化。以下是中小企業需要AI Agent的幾個主要原因：

提升業務效率和自動化

• 減少手動工作：AI Agent能夠自動執行重複性、繁瑣的工作，如數據輸入、客戶查詢處理和發送電子郵件等，讓員工可以集中精力處理更具價值的工作。
• 加速決策過程：AI可以基於數據和預測分析，幫助企業更快做出決策，特別是在營銷、財務和銷售等領域。

降低運營成本

• 減少人力需求：透過AI Agent進行自動化處理，企業不需要過多依賴人工，從而節省人力成本。AI可以全天候工作，避免了人力的高成本和工作時間的限制。
• 提高資源配置效率：AI可以幫助企業更有效地配置資源，減少浪費，進而提高整體運營效率。

改善客戶體驗

• 即時回應和服務：AI Agent，特別是聊天機器人，可以提供即時幫助，解決問題或回答查詢，不受時間限制，提升顧客滿意度。
• 個性化推薦：AI可以根據顧客的購物行為和偏好，為顧客提供個性化的建議和產品推薦，增強顧客體驗，提升銷售轉化率。

提升數據分析能力

• 即時數據處理：AI能夠快速處理和分析大量的數據，幫助企業掌握即時市場動態，做出更準確的商業決策。
• 預測分析：AI可以幫助企業進行預測分析，預測市場趨勢、顧客行為和需求波動，為企業提供更準確的未來規劃。

強化銷售效果

• 銷售自動化：AI Agent能夠自動化管理銷售活動，例如定時發送促銷郵件、進行社交媒體推廣等，並且能根據顧客行為進行精準。
• 優化廣告投放：AI可以基於過去的數據優化廣告投放策略，根據目標顧客的行為、興趣和需求，將廣告精確投放到最可能轉化的受眾群體。

加強競爭力

• 強化與大企業競爭：雖然中小企業的資源有限，但通過使用AI Agent，也能擁有大規模企業才能享有的自動化和數據分析能力，在競爭市場中占有一席之地。
• 快速回應市場變化：AI Agent能幫助企業迅速分析市場趨勢和消費者需求變化，從而更靈活地調整策略，應對市場動盪和競爭壓力，中小企業的靈動性是大型企業無法相比的，這也是中小企業的優勢。

提升員工工作滿意度和效率

• 減輕員工負擔：通過AI自動化繁瑣的工作，員工可以專注於更多具有創造性和高附加值的工作，提升工作滿意度。
• 提高團隊合作效率：AI工具可以協助企業內部團隊協作，減少因手動操作或溝通不暢帶來的錯誤，促進跨部門協作。
• 簡化管理流程：無論是財務管理還是庫存管理，AI代理都能通過自動化流程，減少錯誤並提高工作效率。

那些AI Agent 適合中小企業

對於中小企業來說，選擇適合的AI Agent可以幫助提升效率、降低成本、提高客戶滿意度。但中小企業使用AI Agent需要深厚的技術嗎？那些AI Agent適合中小企業？

中小企業如何使用AI Agent？

中小企業使用AI Agent不需要擁有深厚的技術背景。現在許多AI服務平台提供簡單易用的工具，讓企業可以根據自身需求快速部署並使用。您可以選擇適合的AI代理服務，如：

• 聊天機器人：為網站和社交媒體提供即時客服支持。
• 數據分析工具：分析顧客數據，幫助企業制定更有效的營銷策略。
• 銷售自動化平台：根據客戶的行為自動發送個性化郵件和促銷活動。

什麼是No Code平台

現在有所謂的「No Code」，也就是讓使用者在不用寫任何程式碼的情況下，創建和部署應用程序、網站或自動化流程。

「No Code」讓沒有技術背景的用戶也能輕鬆參與軟體開發過程中。這種工具的目標是使開發過程更直觀，讓更多人能夠解決業務需求或創造數字解決方案，而不需要具備專業的編程知識。No Code 的主要特徵：

• 視覺化界面：使用者可以通過圖形界面設計應用，通常會有拖拉元素、表單設計器、邏輯規則設置等功能，這些都不需要寫代碼。
• 預設模板和組件：多數No Code工具提供預設的模板和組件，用戶可以直接選擇和定制，減少了開發的時間和難度。
• 簡單的工作流自動化：無需編程知識即可創建自動化流程和業務邏輯，這對於中小企業尤其有用，可以節省大量的時間和成本。
• 集成第三方服務：許多No Code平台能與其他工具和服務（如支付系統、數據庫、電子郵件等）無縫集成，方便用戶創建功能豐富的應用。

常見的 No Code工具包括：

• Make.com：讓用戶無需編碼，就能建構複雜的自動化工作流程。Make.com能簡化數據整合和自動化流程，幫助企業更高效地運行，特別是對於那些希望在無需編程知識的情況下連接不同應用程序、工具和服務的中小企業。
• n8n：n8n支援多種應用和服務的集成，用戶能透過直觀的視覺界面來設計和執行複雜的自動化流程，同時n8n也提供了極高的靈活性和可擴展性，並且能夠與大量第三方應用（例如Google Sheets、Slack、Trello、GitHub、Salesforce等）無縫集成，幫助企業和開發者自動化日常任務。
• Zapier：Zapier允許用戶創建「Zap」的自動化工作流，可以在多個應用間傳遞數據、執行操作，並解決不同工具和服務之間的集成問題。Zapier能幫助企業和工作者可以節省時間，避免手動處理數據輸入或複製，從而提高效率。

以下是Make.com、n8n和Zapier的比較：

想利用AI Agent來幫助企業實現自動化工作流（RPA）嗎？戰國策AI團隊諮詢服務團隊一站式幫您完成企業AI化：

👉企業AI課程

👉企業專屬AI知識管理系統

👉企業工作流程自動化服務 (RPA)

想了解最新企業AI Agent導入趨勢，戰國策團隊是最佳選擇，點擊LINE立刻諮詢：

中小企業適用的AI Agent

對於中小企業來說，選擇適合的AI Agent可以幫助提升效率、降低營運成本、提高客戶滿意度。除了上述提到的「No Code」AI工具，以下是其他適合中小企業的AI Agent工具及其應用範例：

聊天機器人（Chatbots）

適用於客戶服務、網站互動、電子商務，包括自動化處理客戶查詢，提供即時、無間斷服務，以及常見問題解答，同時也能處理訂單、追蹤問題。

• 聊天機器人（Chatbots）：適用於客戶服務、網站互動、電子商務，包括自動化處理客戶查詢，提供即時、無間斷服務，以及常見問題解答，同時也能處理訂單、追蹤問題：

• Intercom：多功能的聊天工具，能夠即時客戶服務、營銷自動化，並整合CRM。
• Tidio：簡單易用的聊天機器人，專為中小企業設計，支持自動回應和即時聊天。

語音助手

適用於呼叫中心、企業內部操作、自動化指令，特別是無需人工處裡的基本事務，例如Google Assistant 和 Amazon Alexa，能用於自動化管理、安排會議、設置提醒等，並可整合到企業內部系統。

銷售自動化工具

適用於電子郵件營銷、社交媒體營銷、顧客關係管理。功能包括自動發送促銷活動、根據客戶行為自動化營銷流程、分析顧客資料來優化營銷策略。除此之外，自動化銷售工具還能自動化銷售流程、從潛在客戶識別到後續跟進，並提供銷售建議和個人化銷商品，自動跟進客戶需求並發送提醒。

• Mailchimp：除了電子郵件營銷，還提供基於數據的營銷自動化、個人化推薦和A/B測試。
• HubSpot：常被使用銷售自動化平台之一，能幫助企業管理客戶關係，提供精準的市場推廣方案。
• PandaDoc：自動化生成合約、報價和簽署流程，幫助加速銷售周期。
• Freshsales：智能銷售平台，幫助中小企業自動化銷售工作，提升銷售效率。

AI數據分析工具

AI數據分析工具能用來數據分析、商業決策、預測分析。透果自動收集、分析並將數據視覺化，能幫助中小企業制定銷售策略。

• Google Analytics：雖然Google Analytics主要用於網站流量分析，但也能提供深入的數據報告，幫助企業優化其網站和銷售策略。
• Tableau：一款強大的數據分析工具，能夠幫助中小企業理解和分析大量業務數據，支持更好的商業決策。

AI財務管理工具

對於複雜繁瑣的財務報表管理和預算編制，AI也能有不錯的輔助功能，例如自動生成財務報告、預算和稅務報告、監控現金流等等。

• QuickBooks：一款常用的財務管理軟體，提供財務報告、稅務計算和薪資管理等功能。
• Xero：這是一個雲端的會計軟體，幫助中小企業自動化會計處理，並提供即時財務報告。

客戶關係管理

客戶管理、關係維護、潛在客戶篩選，自動化管理客戶數據和互動歷史、預測客戶需求，提供個人化推薦、增強與客戶的互動和關係等等都是AI Agent能勝任的任務。

• Salesforce：強大的CRM系統，幫助中小企業管理客戶、銷售和營銷活動，並且集成AI功能，提供預測分析和智能建議。
• Zoho CRM：一個靈活且易於使用的CRM工具，為中小企業提供全面的客戶管理和自動化功能。

人力資源管理

適用於招聘管理、員工培訓、績效考核，當中的任務包括自動篩選求職者、協助招聘流程、分析員工表現、提供培訓建議和優化員工排班。

• Breezy HR：自動化招聘平台，幫助中小企業簡化招聘流程，提供AI驅動的候選人篩選和評估功能。
• Workday：提供人力資源和財務管理綜合的解決方案，利用AI來優化員工管理和績效跟踪。

中小企業如何導入AI Agent

中小企業導入AI Agent（人工智慧代理）能夠顯著提升業務運營效率、簡化流程並增強客戶服務體驗。以下是中小企業在導入AI Agent時的一些步驟和考量：

明確需求和目標

AI Agent導入對中小企業來說可能是一筆不小的成本花費，所以在導入前中小企業需要先確立需求和目標，了解哪些業務領域最需要自動化和智能化。常見的應用場景包括：

• 客服支持：使用AI代理提供24/7的自動化客戶服務（例如使用聊天機器人回答常見問題）。
• 銷售與行銷：利用AI進行客戶行為預測、營銷活動的個性化推薦等。
• 數據分析：利用AI進行數據挖掘和分析，提供業務洞察，支援決策過程。
• 內部流程自動化：例如使用AI自動化帳務處理、庫存管理等。

選擇適合的AI Agent平台或工具

中小企業應選擇適合自己需求的 AI Agent 平台，這些工具大多數都提供無代碼或低代碼的功能，讓企業即使缺乏技術背景，也能輕鬆上手。

• 無代碼／低代碼平台：NO Code的AI包括Zapier、Make.com 和 n8n 都是不錯的選擇，能幫助中小企業實現基本的自動化和數據集成。
• AI Chatbots：如 Dialogflow、ManyChat 等，可以快速部署聊天機器人來處理客戶詢問。

專業的AI服務平台如IBM Watson、Google AI 和 Microsoft Azure AI也提供了系列可以定制的AI解決方案，適合中小企業進行進階AI應用。

進行需求分析與規劃

在選擇AI Agent平台後，企業應該分析需求：

• 確定使用場景：例如是否需要AI分析數據、預測模型，還是需要客服自動化。
• 設置優先順序：根據業務的需求和目標，設定AI Agent部署優先順序。例如客服自動化可能是首要任務，而數據分析則可以逐步引入。

小規模試點與測試

中小企業可以先選擇某一部門或流程進行小規模部署，評估AI Agent的效果。

• 選擇一個低風險的流程或功能：例如，可以從客服部門入手，部署一個聊天機器人來處理常見問題。
• 測試並優化：在試點階段收集反饋，根據實際情況不斷優化AI的應用和功能。

員工培訓與變革管理

中小企業的員工可能對AI技術有些疑慮，因此導入AI Agent成功的關鍵之一是培訓員工、幫助他們理解AI如何增強工作效率，而不是取代工作。

• 員工教育：提供AI技術的基本概念培訓，並展示AI Agent如何提高工作效率，減少員工排斥。
• 變革管理：改變員工對工作方式認知，讓他們理解AI Agent是輔助工具，能讓他們專注於更具創造性和增值的工作。

集成與系統整合

AI Agent需要與現有的業務系統（如CRM、ERP、電子郵件、社交媒體等）集成。AI可以根據來自不同管道的數據進行智能處理，提供更有價值的洞察。

• API集成：選擇可以輕鬆與其他業務系統集成的AI工具（例如 Zapier、Make.com）。這些平台支援多種應用程序之間的無縫集成，讓AI可以自動處理來自各種業務系統的數據。
• 數據庫整合：AI Agent 需要從各種數據源（例如銷售數據、庫存數據、客戶數據）獲取信息，進行分析和預測，幫助企業做出數據驅動的決策。

持續監控與優化

AI Agent 部署後，需要定期進行監控和優化，確保其持續有效地運行並達到預期效果，包括客戶滿意度、工作效率、業務增長等指標

考慮成本與投資回報（ROI）

導入 AI Agent 需要一定的成本，包括工具的購買、設置、員工培訓和系統整合等。中小企業需要評估AI投入是否能夠為業務帶來足夠的回報。

• ROI預測：衡量AI引入後的業務效益，包括提高的客戶滿意度、提升的銷售、節省的時間等。
• 逐步擴展：可以在小規模成功實施後，逐步將AI Agent 擴展到更多業務領域，從而最大化投入的回報。

總結

中小企業導入AI Agent 是提升競爭力的重要方式，能夠幫助企業在不增加大量人力成本的情況下提升效率、優化客戶體驗、加速決策過程。從明確需求、選擇合適的平台，到小規模試點、員工培訓和持續優化，每一步都需要仔細規劃和執行。通過合理的導入策略，企業可以順利實現AI自動化的潛力，進一步提升業務增長。

如果你為了企業導入AI Agent傷腦筋，或是正在考慮導入AI Agent，那麼業界有名的戰國策的企業工作流自動化（RPA）服務以及企業專屬AI系統是你不可錯過的強大助力！

戰國策聯絡方式免付費客服專線：0800-003-191 （365 天全年無休）
服務專線：02-77286078
官方 LINE：@119m
歡迎撥打服務專線 0800-003-191或加入戰國策官方LINE:@119m 了解更多！