根據市調指出，2020下半年智慧型手機的持有率達到 88.4%，透過手機的上網率為 83.6%。隨著主流數位設備已經逐漸從電腦轉到手機，針對手機而誕生的 App 就成為了創造美好體驗的一級戰場，有越來越多的公司與團隊都會透過 App 作為推廣自身產品與服務的媒介，但開發一款 App 是相當複雜的，以下我們就來介紹關於開發 App 的流程與細節。 使用者體驗與開發流程 要製作一款 App 的開發流程可以簡易的濃縮成以下的九步驟： 產品概念 → 2. 市場調研 → 3. 體驗及設計規劃 → 4. 介面製作 → 5. 技術開發 → 6. QA（產品測試）→ 7. 修改與調整 → 8. 產品上架 → 9. 持續的維護與更新產品 這次要講的是第三步驟的「體驗及設計規劃」，也就是我們常常聽見的 UX設計。 體驗及設計規劃 如果說產品概念跟是拉出藍圖，市場調研是進行土地測量及打地基，這個步驟就像是蓋房子時候劃分好每個格局。如果格局夠方正，不會有斜切或是多邊形的格局，住戶雖然不會有明顯意識上的感受，但淺意識中會是自由且舒適的。後續不管你房子內部要裝修成什麼樣子，都能很好的去進行設計。這也是體驗規劃與設計的宗旨，在用戶無需意識的情形下，卻能感受到好用、流暢及舒適感。 App UX 設計是什麼？ 你可能會常常聽到「UX」這個縮寫，他的全名是 User Experience，也就是「使用者體驗設計」。名符其實代表著讓使用者能更流暢自然使用產品的一切規劃過程。在這個過程中會需要具備邏輯以及高度的同理心，能夠把自己的角色轉換成用戶，以他們的視角去規劃最適合的使用流程。可以想像成是一個用戶從第一次打開 App 到登入註冊、熟悉功能、尋找目標、引導用戶找到目標功能並完成目標，將這一連串的流程變得順暢且直觀，精雕細節，延伸感受到舒適，驚喜及愉悅。 要怎麼開始 UX 設計呢？ UX設計主要的工作會有製作 Flow（流程圖）、Wireframe（框線圖）、Research（用戶研究） 等等。 Flow（流程圖）： 可以再細分成開發用的 Flow Chart 以及串連畫面的 UI Flow，前者會將頁面之間的轉換邏輯給開發人員，便於他們實際開發時能夠建造出與 UX 設計師期望相同的體驗感。後者則是 UX 設計時用來建立一個大綱框架，有了 UI Flow 就能很清楚產品具有哪些主要功能，以及這些功能之間

疫情改變了世界，也改變了各行各業的經營模式，對於零售、旅遊、住宿、物流、教育等行業影響深遠，許多商家仍在尋求商業模式轉型與適應消費者的習慣改變。疫情不僅加速了市場變遷的步伐，電子商務、金融科技、交友軟體等應用則成了疫情中的贏家，而以下是使用者習慣改變的重點數據： 大約 49% 的手機用戶每天打開手機11次以上。 大約 48% 的網路瀏覽是通過手機完成的。 大約57% 的數位媒體曝光源自於應用程式。 與2019年相比，手機App的安裝數量增加了近132%。 由這些數據可知，現在人們已經與手機分不開，想要加入這樣的市場，擁有一個自己品牌的App可以說是一大重點。 疫情狀態下熱門的App軟體種類 那麼在現在全球疫情底下，又有哪些App應用程式種類，是非常值得一看的呢？ 1.醫療保健類App 疫情之下帶動了運動型態及相關應用程式的轉變，Nike Running Club(NRC)連續5個月下載量逾100萬人次；提供個人運動訓練的Nike Training Club(NTC)在第一季，已經有超過5成會員開始用來健身。知名瑜珈品牌lululemon財報顯示，受到疫情影響2021年Q1品牌整體網路購物的銷量增漲92%，顯示疫情改變了消費者對於健康的意識，更專注於維持良好的身心狀態，而廠商也透過多角化的互動模式，增加更多商機與鞏固市場。 2.網路購物類App 為了減少不必要社交接觸，在疫情期間對網路購物需求更有增無減，順勢帶動零接觸經濟商業模式發展。根據勤業眾信調查，疫情使得整體經濟成長率趨緩，但網路購物銷售額卻一路成長，從2020年第一季達到16.86%的成長率，到第四季又再度提升到20.61％，全年看來，網路銷售額年增率達到17.5%，面對這樣的市場轉變，實體業者無不開始加緊投入電商服務，為了搶攻市場而推出的眾多優惠，也為消費者帶來眾多好處。 3.金融科技應用類App 2020年金融科技應用市場的估值為1270億美元，到2022年估值可能達到3099.8億美元，複合年增長率為24.8%，整體發展蓬勃，VISA調查，疫情改變了消費者的支付習慣，習慣使用信用卡或簽帳金融卡支付生活開銷的比例飆升至99%，更有近6成在疫情結束後仍會繼續以非現金支付；超過3成更常使用「電子錢包」購物，且7成4民眾手機中已安裝行動銀行，透過行動銀行無論是匯款、帳單控管等等都能一鍵達成，也說明疫情加速社會

行動購物的年代，八成的網路購物都在手機上進行，因此現在商城購物型的App越來越多，最有名的例子就是近幾年創業家兄弟旗下的各式購物型App，大家都有聽過松果購物、生活市集、好吃市集、3C市集等App或多或少都出現在大家的手機中，當初因為很早嗅到手機購物的商機，才從既有的大型綜合電商平台中殺出重圍，成為全台最快速掛牌上櫃的電子商務公司。 手機購物App是電商平台經營的趨勢 MOMO之所以成為電商的龍頭，有一部份原因是MOMO對App的投入很早，資源也放足夠多，當初在手機介面上很明顯MOMO的購物體驗比其他既有綜合型電商的同業順暢，不只更容易搜尋找到自己想要的東西，基本的商品分類都很清楚。 一般還著重在優化電腦網頁的電商購物平台，在沒有花太多心思解決如何在眾多品牌線的狀況下，讓消費者更容易找到自己要的東西的話，容易會造成成在不同裝置上體驗不佳，甚至是要開啟電腦才找得到自己想要的商品，倘若消費者若手邊沒有電腦，可能就會放棄繼續搜尋商品，轉而去其他有好用App的平台不是嗎? 這樣一來一往市場版圖就移動了，也因此特別設置購物型App的重要性是對於經營者來說很重要的事情。 甚麼造成手機購物App與網頁的差異? 雖然說現在的網頁都有RWD(Responsive Web Design)響應式網頁設計，可以儘量符合不同螢幕大小的裝置，所以實際上消費者也可以在手機瀏覽器上的官網下單，並不會因此讓消費者買不到才對，所以這裡強調兩者間最大的差異： App具有主動推播功能： 只有手機App才能夠推播做主動的行銷，這是一個極為強大的接觸點，只要消費者對品牌有信賴感願意收到手機購物App的通知，就可以用最有效益的方式透過App推播通知各種行銷活動，能採用不須額外付出廣告費的方式，就讓所有的忠實顧客收到訊息，即時進行互動，不管是活動訊息、優惠折扣或新品推出，所有的行銷活動效益都可以最大化，因此光是推播功能的運用，就是手機App勝出的一大關鍵。 RWD上的侷限： 雖然說網頁有RWD可以符合手機頁面操作，但若是我們常常用手機滑網頁，會發現其實很多網站在視覺上還是沒這麼舒適，常常圖文會縮得太小，密密麻麻看不清楚，整體的品牌美觀會打折扣，而且往往因為一個網站的排版為了符合RWD，只能選擇一種做最佳化的設計，另一個就不得不變得太大或太小，或是想要滿足兩邊的需求，反而造成兩種都不是這麼美觀；另外值得注意特別是

延伸閱讀更多文章: 使用APP來推廣產品，時下最強大的即時APP行銷術 企業投資開發手機APP，對於品牌行銷究竟有什麼好處？ APP該先做iOS 還是Android？差異在哪？ 什麼是原生APP(Native APP)與混合App(Hybrid APP)？Web APP(網站應用APP)又是什麼？

製作APP是切入龐大市場的最佳工具 行動裝置是現在強勢主流，僅僅在2020年這一年之中，全球手機APP下載量就達到2180億次，這麼驚人的市場還正在持續成長中，不僅因為手機在全球的普及率越來越高，可以使用行動支付取代錢包，還有4G網路要轉到5G網路這件事，讓大家更依賴行動裝置完成生活大小事，都讓各大主流品牌、想數位轉型的傳統產業或是新創公司都趨之若鶩，想在這持續壯大的版圖中分一杯羹，然而當我們已經決定要建構屬於自己的APP時，第一個會需要思考的問題就是：APP該先做iOS系統還是Android系統？ iOS系統與Andriod系統的基本認識 雖然平常看到不管是iPhone手機還是Android手機的畫面上，都是那方型一格一格的APP應用程式，但在不同的系統上所寫的程式卻完全是由不同的程式碼所組成，iOS系統的編寫程式是Objective-C / Swift；Andriod系統則是JAVA / Kotlin，通常一樣的APP要兩邊系統上都可以下載使用，就需要寫兩套程式，需要不同的工程師來編寫，等同於是兩倍的成本。雖然有一種方式是用APP內部以設置瀏覽器的方式把網頁叫出來，利用響應式(RWD)網頁去符合各種行動裝置的大小，這樣就很容易在兩種系統中相容，只是一來這種方式會讓程式變得笨重不流暢，二來是使用起來的介面還是會沒有原生APP的體驗好。因此大部分品牌在建構APP時，會各自依不同系統分別開發，因此接下來要細部分析兩者之間的差異。 Andriod系統的優點 使用者眾多市場龐大： 因為Android系統是開放式系統，因此很多廠牌都可以使用開發，才會有我們現在看到的Sony、Samsung、ASUS、小米……等廠牌都可以相容應用。也因為如此Andriod系統在選擇上非常多元：有各種大小裝置、不同特殊的功能、有昂貴的有便宜的，可以滿足市場各種需求，造成在全球的市占率為Android 72% 和 iOS 26%，有如此懸殊的情況，尤其在發展中地區非常受歡迎，例如非洲Android 市場佔82%、亞洲83%和南美洲89%，因此很多品牌會優先考量開發Andriod系統的主要原因就是普及率非常廣。 開發上的彈性與靈活： Android系統是開放性的，而且在應用程序的外觀介面和功能編寫上限制少很多，因此可以讓經驗豐富的開發人員充分發揮，以及在APP專案設計上可以也更靈活的設計行銷規劃

現代人生活中已經離不開手機。無論你是下班在家的休息時間、出門上班的通勤時間、平時滑社群軟體、打遊戲、追連續劇，手機已經佔據我們生活中很多時間。但你知道嗎？常說的「滑手機」的這個動作，不是瀏覽手機內部的預設軟體，而是使用各種企業所特製開發的App去瀏覽的動作，也就是使用企業所開發製作App。 開發手機App可以做什麼？ 這些各式各樣的App，除了幫助生活更加便利、輕鬆。因應每款App的定位不同，帶給人們的好處也不盡相同。如：各家銀行擁有自己的網路銀行App，幫助用戶不限時間、地點就能輕鬆使用轉帳功能。通訊軟體App可以方便用戶與家人、朋友、同事聯絡。遊戲App可以讓朋友們一同玩樂，在生活中放鬆並取得歡樂。網路購物型App讓消費者採買更加便利。只要企業定義好自家App的定位、期望解決消費者的哪些痛點。搭配會員經營與行銷策略，手機App就能為企業創造更多的業績機會。 企業開發App的好處有哪些？ 1.創造新商機 近年來最夯的外送平台Foodpanda、UberEats。打破以往店家自行決定是否有外送服務，任何店都可以與外送平台的合作，不用另外請人送餐，就可以為小店家提升營業額。尤其在疫情期間人人不敢外出時，偶爾想購買某家店的餐點時，就可以直接透過外送平台買到想要的食物。解決消費者的不便利性、並且節省消費者的時間成本，提升生活便利性。而外送平台的創新服務，也為他們自身創造良好的業績，成功創造需求、並提供良好的服務給消費者。 2.建立會員制度，增加忠誠度、黏著度 企業商店App建立後，最重要的第一步就是綁定會員。如同：全聯福利中心、全家、7-11、康是美、屈臣氏等等，都有自家的App系統。經由App系統的綁定後，不僅讓消費者更清楚自己的會員福利與權益外，更可以透過會員點數的累積去換購商品、服務。企業可以設定低門檻的點數機制，將有助於提高會員們的兌換率。透過定期的優惠活動與訊息，可以增加消費者之間的互動與忠誠度。如同全家便利商點「每消費一元累積一點」，消費者可以在每次結帳時出示會員來累積點數。集滿的點數又可以兌換或加購想要的商品！增加消費者的實用度與忠誠度。 3.主動推播 擁有企業App以後，企業主可以減少一些EDM、手機簡訊、Line推播的行銷成本。因為App自行可以做訊息通知的推播，並且不會有費用或是太多限制。只要你的用戶有成功註冊App並且有開啟通知、有在手機安裝該Ap

隨著科技進步全球朝行動裝置移動（​​Mobile device）的趨勢下，人手一支手機已不稀奇。截至2020年一月份調查為止，台灣網路用戶在瀏覽裝置上的比例，桌機目前略勝手機約7％，可見兩個裝置的差距不大也可說是勢均力敵，因此許多企業除了經營原本的網站外也開始著手開發手機APP。既然要做手機APP，就要了解你的目標受眾是誰？是企業還是消費者呢？透過本文的介紹與舉例，讓你更了解他們之間的差異，就一起看下去吧！ 什麼是B2C APP? 指企業(Business)針對消費者(Consumer)開發的應用程式(APP)。根據RiskIQ的報告，目前為止在Google Play或App Store有將近900 萬個應用程式。主要是給End User(末端消費者)使用。因此我們大多數人每天使用的APP都是以B2C APP為主。此種 APP的核心目標就是滿足消費者的需求和期望。 B2C APP有哪些知名軟體? B2C APP主要以娛樂或是功能取向為主，像是遊戲、音樂、圖書、影視…等類型，細分又有大眾熟知的手遊遊戲、交友軟體、Uber、蝦皮購物、MOMO購物網…等屬於B2C手機APP。此種類型的APP觸及範圍很廣也不陌生，生活當中隨處可見。 B2C APP的優勢? 說到B2C APP的優勢，就如前面所說「我們大多數人每天使用的APP都是以B2C APP 為主」，因此優勢就是有廣泛的受眾，且受眾範圍不分種族、年齡、性別、職業…都是該受眾，所以手機開發人員更重視改善使用者體驗(UX)的部分。依據市場調查或是下載軟體下方的評論來持續修改更新功能，以維持用戶的良好的使用者體驗，這樣有助於企業與客戶之間建立長期的關係。此外企業還可以透過推播通知、產品消息或是促銷優惠活動來引起用戶的注意。只要企業把原先的軟體優化後，加上合適的行銷手法，B2C APP都有可能會因使用者口碑行銷，變的受歡迎，像是Clubhouse、全民Party、TikTok都是很好的例子。 B2C APP的劣勢? B2C APP的優勢就是有廣泛的受眾，但同時也是劣勢，因為這樣也存在著很多的競爭者。假如一款APP賣點或是技術沒有過硬的話，很容易在這片汪洋中迷失方向，進而退出市場。像是Clubhouse，2020年3月出現在iOS平台。在新冠疫情爆發時，Clubhouse吸引許多人的興趣，不到一年時間它的

聽過Pokémon GO嗎？是否曾經在街道上看過抓寶的盛況？它已被譽為全世界最受歡迎的手機遊戲之一，其中的秘訣便是通過遊戲化結合健身步行機制，並讓玩家在其中獲得各種勳章跟寶物，遊戲化的機制已風靡世界。根據調查，遊戲化應用市場 2020年整體產值規模為91億美元，預計到 2025 年將達到 307 億美元，成長率達到27.4%。遊戲化元素不只是吸引人、好玩而已，更是經營策略的最佳幫手，與客戶互動時如果納入遊戲化的元素，可以真正幫助到留住客戶、並透過互動增加購買與產品收入。 什麼是遊戲化？為什麼要將手機App開發成遊戲化？ 手機開發app遊戲化是使用遊戲機制和體驗設計，以互動數據吸引和激勵使用者實現他們的目標，遊戲化的重點在於結構遊戲化（遊戲機制）和內容遊戲化（體驗設計），並強調了參與和驅動動機的重要性。 開發APP遊戲化之所以有用，是因為在遊戲的過程中能夠觸發使用者的各種情緒。根據倫敦大學研究發現，玩家在玩遊戲時，如果可以成功破解具有難度的關卡，他們的大腦會釋放出更多的正向激素多巴胺，為了促使使用者有足夠的時間產生正向的情緒並投入，遊戲化的機制可讓使用者花費更多時間、更沉浸在互動中，以獲得更多成就並享受成就感。 開發App遊戲化的重點包含： 使用者被激發了好奇心，好奇心可以鼓舞玩家繼續前進並獲得更多獎勵。 互動與競爭機制，遊戲化通常會有可以連網的排行榜，使用者會看到其他人的排行與積分，並產生比較心態，進而鼓勵使用者取得更好的名次。 使用者擁有自主權，畢竟被設定好的環境過陣子就會覺得無聊，遊戲化的關鍵目的是讓使用者在導引中決定他們的下個任務，自主權讓遊戲更好玩。 開發App遊戲化的主要原理 所有的App開發機制都是為了幫助營收和獲利增加，在設計遊戲化機制以前，必須先思考以下幾個問題： 你的策略目標是什麼？是初期經營市場、或是增加使用者活動的頻率？ 誰是你的目標客群？根據研究，年輕用戶喜歡內在動機的獎勵，例如鼓舞的話、勳章等等，年長用戶則更喜歡外在動機的獎勵，例如折價卷等等。 透過遊戲化，App能獲取怎樣的用戶數據？例如更了解哪些商品能夠促進購買，以分析應用數據提升營收，獲得更好的獲利。 以下為遊戲化的經典設計元素： 1.獎勵機制 獎勵機制重點在於利用正向感留住使用者的心思，並可應用在各種App內參與，例如登入次數、實現了遊戲內的目標、買了遊戲內的虛寶等等，獎勵的方式則

網路時代進化過後的現在是行動裝置時代，透過行動裝置完成各種食衣住行育樂，人手一機或多機已是習以為常的日常景象，可以沒有錢包沒帶車票身分證都不會影響生活太多，只要有手機就能解決許多事情，但若是沒有手機就會發現自己好似斷了手腳，很多事想做無法做。進一步我們也會發現，雖然現在公車上捷運上依然有許多廣告板位，依舊充斥著各種廣告曝光，但同時發現大部分的乘客都是低著頭看者手機的，考量到廣告預算的彈性與想做到鋪天蓋地接觸消費者這件事，去思考怎麼用行動裝置做行銷，絕對還是最有效益的一件事，因為實體廣告一次都好幾十萬起跳，又不能分析成效，相較之下透過數位化的行動裝置，可以更聰明地接觸消費者，因此怎麼可以錯過這樣的商機呢? APP推播是時下最強的即時行銷策略 在行動裝置上，能及時推播訊息的工具就是APP了，因為網頁無法做到這件事，儘管我們把網頁做得很漂亮，功能再好用，活動做得超級划算，若是無法在資訊爆炸的訊息網中抓住消費者的眼球，那也很難達到預期中的成效。一般的網頁廣告或是社群廣告也限於消費者在瀏覽網頁或社群媒體的時候才會看到，相較之下還是不夠主動，若能讓消費者的手機上直接跳出訊息通知，絕對是最強的即時行銷策略之一的工具。 不過真的只要建立自己專屬的APP就等於擁有最強的即時行銷術了嗎? 其實也不是這麼簡單的事，所以接下來我們就要說明一步一步該怎麼做，有哪些注意事項? 一、第一步要解決的問題是如何提升下載量 APP若沒有被下載安裝使用，當然也是無用武之地，所以購物APP通常前面會做活動給一些優惠訊息，再搭配廣告曝光，藉由獲得購物金或首購的限時優惠，促使消費者綁定會員下單購物，並且可以設定會員專屬優惠，儘可能地讓他們習慣使用APP；如果是實體店面則能以APP作為會員憑證，或每次結帳刷APP可以累積點數之類的方式，讓APP變成一個實用且可以帶來好處的工具。講到這裡就可以發現，其實並不是提升APP下載量就結束了，重點是下載後是不是能夠長期被使用，而不會被使用者移除才是重點，所以不是直接給折扣優惠這種最簡單的方式去達到下載量就夠了，重點是讓消費者可以持續使用APP。 二、減少移除率或關閉通知的注意事項 避免太頻繁： 因為推播訊息相對的也會造成消費者的干擾，可能會打斷消費者正在進行的事，或是不要在半夜推播訊息打擾人，這些都會造成消費者的不滿，不過還是要配合產品屬性做適當的宣傳，以及依客人的屬性