分類：網路行銷

為什麼要做社群行銷？因為這是開發潛在客戶的一個重要工具，不止如此，透過社群網站都具備的用戶洞悉報告，你能更了解品牌的定位、客群的輪廓等至關重要的行銷資訊，而透過這些資訊，才能夠進一步優化行銷策略。   必問！制定行銷規劃前一定要釐清的五個問題 品牌主打的客群 要製作哪一種形式的內容，可能是影片、貼文、文章、EDM... 哪時候是發布內容的最佳時間 我應該透過哪種媒介去開發潛在客群，可能是FB、IG、TikTok、Youtube、Twitter... 我應該使用什麼策略，讓開發的過程優化？   以上的五個問題其實是有連貫性的，例如說當品牌主打的是年輕客群，那麼選擇使用年齡層較低的IG與抖音可能比較理想，而品牌是針對海外市場的受眾，Twitter則是勢在必行。 而每個平台，都有適合的內容形式，例如說抖音是以影片做為內容、IG可以是貼文、圖片限時動態等，形式更多元，而FB具備粉絲團、社團等功能，適合做群體宣傳或群體討論的動作。 接下來就是時段了，當您在操作時，是否曾經觀察到某些貼文的表現就是比其他貼文好？如果在內容上你認為不相上下時，也許可以觀察一下是不是Po文的時間，正好是觸及TA的好時機。 綜合以上的四個解答，我們就能歸納出最後一個問題的答案，例如我的品牌針對年輕族群，因此我經營IG，每週定時PO文、每天2-3則限時動態保持帳號活躍...如此經營一陣子後，我們會取得一些數據，再透過數據進行優化！ 社群行銷第一步：選擇適合的人設 當我們決定好客群要開始經營社群前，建議先去參考看看這樣的TA們平常都追蹤哪些人、平台，仔細觀察這些成功的部落客們，他們通常都具備一致性，例如健身網紅與知識型網紅，他們的內容差在哪裡？從發文的口吻、頻率到整體的色系與貼文設計，只要用點心去分析，你也能從中學習，發現可以使用在你的行銷策略中的好點子。 社群行銷第二步：發文也需要規劃 請事先規劃好每週甚至每月的發文規劃，養成受眾們每週甚至每日的固定時間，就會拜訪你的社群的習慣，絕對是創造流量、開發潛在客戶的好方法。而事先規劃對行銷人才說也有幫助，藉由這些事前作業，你更能掌握社群的發文走向，這樣當我們一不小心忙過頭時，才不用在額外花心思在社群上，這樣的事前作業也能相對保障貼文的品質！ 社群行銷第三步：來點CTA刺激他們消費或與你互動 CTA就是所謂的Call to Action，很

現在人每當遇到不知道的產品，或者新產品上市時，一定會上網搜尋相關資料吧？而收尋到資料的內容，不論好與壞都會對廠商造成一定的影響，因此口碑行銷可見是非常重要的；而口碑行銷有非常多形式，包括網紅行銷、內容行銷、論壇行銷...等等。而網路論壇口碑行銷可以說是最早的交流場所，也因為出現的時間比現在Facebook、YouTube..等等平台來得早，所以黏著度相對的高上許多。 而論壇口碑行銷(網軍行銷)要怎麼操作呢？但在實際操作之前，必須要先了解到究竟要用什麼樣的平台來經營，選對論壇才能夠事半功倍，接下來就會介紹在操作論壇口碑行銷時，必須該注意的技巧與事項！ 一、口碑行銷的主要目的 現在市面上有非常多的產品，但大多數的產品並非知名大廠牌，也因此利用口碑行銷的方式，來建立整體品牌形象與知名度是一個非常好的方式。但要注意的是，有些業主在初期推廣產品時，一心只想要把產品快速銷售出去，但在產品尚未被顧客建立觀念之前，過多的文章容易被消費者覺得業務配合感太重而覺得反感。 精心策劃一則產品廣告，但事實上也敵不過一篇網友真實的心得文章，因為多數人只想要知道實際產品用起來的心得，想知道產品是不是真的有人敢用，而不是滿滿導購的文章，這類的文章對於眼尖的顧客來說，一眼就可以識破，也因此初期做太多可能會有反效果。因此創造出品牌價值與其信任度，可以說是口碑行銷的一大目的。   二、各大論壇特色分析 1.批批踢實業坊(PTT) 批批踢實業坊，也稱作為批批踢或PTT，可以台灣網路發展是的始祖，起初是台大學生所創立的一個電子佈告欄，主要傳達訊息，後來越來越多使用者使用，註冊人數超過200萬人（現在已經暫停申請，僅開放台大生申請），主要都是以25~45歲所有的社會人士居多，大多社會經驗都是豐富的。 而最大得特色是分眾非常明確，每個版所有的受眾不盡相同，每個版為口碑操作的切入點都不相同，例如：如果你的產品很適合從情感面下手，那可以從男女板切入；如果你的產品是有大優惠特價，那很適合在省錢板上貼資訊。 PTT身為台灣第一大論壇，同時在線人數超過十萬人的論壇，因為過去充斥著太多假新聞或者帶風向的新聞，導致政治與人心非常不安，因此暫停一般人註冊帳號，所以現在擁有PTT帳號的人非常稀有，再加上PTT很容易被網友審查回文紀錄，所以帳號的人設必須要有固定發文的內容，才不會被說事業配文章而造成負面效果，因此若是要

出門遠行、討論聚餐地點時，是否都會先做功課，找找看當地有什麼好吃的東西呢？這時我們通常會在搜尋引擎上輸入關鍵字：[ 地點+美食 ]，如： [ 台北 美食 ] 、或者是更精確一點的： [ 中山捷運站 美食 ] 。此時搜尋引擎帶出來的可能是部落客去體驗的餐廳文章、或是自己的遊記與行程規劃。若透過IG探索輸入#hastag美食的關鍵字，更會看到許多美食圖片為主的吸睛文章！想要讓你的商店在消費者搜尋時也被看到嗎？那你絕對不能錯過今天的內容！教您如何邀請部落客體驗，為自己的商店增加曝光度！ 為什麼要邀請部落客寫推薦文呢？ 有些業主會認為，我得產品非常好，為什麼還要特別花錢邀請部落客(網紅)來呢？但在商業模型上，擁有好的產品雖然非常重要，但沒有推銷出去那麼這個產品是沒辦法讓人看見的，因此邀請部落客寫推薦文（業配文）其主要目的： 增加產品或店家的直接流量（人流）。 提高產品的曝光及可信程度。 根據數據的統計，有超過九成的民眾，再決定一件消費前都會先上網搜尋，而其中又有七成的民眾會直接採用網友的評價，換句話說，當民眾搜尋您的品牌、商品名稱後，搜尋引擎所跳出來的資訊，間接的決定網友對你的評價。 因此邀請部落客來撰文，主要的目的就是要讓整個搜尋引擎豐富化，當顧客搜尋了您的品牌，若看到都是正面大量的文章，想必一定能影響顧客的購買決策吧！ 一、尋找部落客的管道 (1)加入各大接案社團： FB有許多個人接案、部落客(網紅)接案的社團，裡面各自有許多廠商與部落客身分的人。可以在這些平台公告你想要的部落客對象，要寫的產品與店家資訊。如果你有指定的部落客流量限制、或是專門針對母嬰的產品，也可以在發案時備註上去，讓更多人可以在短時間瞭解你的服務，有興趣的人可以跟您聯繫。 (2)主動找喜歡的部落客合作 你可以針對你的產品屬性，找相關適合的部落客(網紅)或Youtuber合作，通常他們的網頁的資訊頁中，都能找到他們的mail並做邀請的動作。 (3)專業口碑行銷廠商 採月繳或年繳的方式，透過口碑行銷廠商上的部落客為你的產品做服務。好處是可以有完整的截稿與流量狀況，如果自己處理的話，需要花多一點時間來自行追蹤。統整性較高，能夠省下許多時間成本！ ▲可以透過各式的管道上尋找適合的部落客 二、如何發邀約，要注意什麼？ 當你想好要發案的產品後，我們該如何發邀約，讓雙方都不吃虧呢？ (1)清楚列下文章詳細規範：

現代人重度依賴網路，要去吃一間沒吃過的餐廳，或在陌生環境找一間咖啡廳時，你是否也會用Google商家來看店家的評價呢？消費者習慣在購買前透過搜尋引擎調查商店的評價來決定聚餐的餐廳、要購買的品項等等。有研究指出，平均有高達9成的消費者，在前往店家之前一定會研究Google上對他們的評論，儘管一些評論網站上各種好評(如Tripadvisor貓途鷹)，但Google上的評論還是影響最大，人們對於Google的依賴程度遠大過於其他搜尋引擎或評論網站。   因此Google商家評論的分數與內容豐富性，被消費者作為選購商品前的一個指標。如果你的商家被評論的則數越多，且越是趨近於滿分的話，消費者對你的信任感會更多！加上業主可以對每個評論回饋，除了更加貼近消費者。更可以在面對負評時親自留言改進措施，是CRM經營的環節之一！   Google我的商家同時是能夠最貼近潛在消費者與會員的一種管道，不僅有增加商店曝光的好處，更可以增加消費者對產品的信任感！從建立商店完整的資訊，再到實際增加Google商家評論的五星方法！   若貴公司的Google商家評論被惡質的消費者打了很多「負評」，導致商家評論總分數低於4.5分，已經嚴重影響商家的生意及商譽，很多客戶會常問戰國策有什麼方案可以處理嗎？想請問負評的瀏覽率很高，評論有機會洗下去嗎?   很多客戶在看google商家評論時，都是直接從最低評論去看，這個店家最爛的評論是什麼? google商家負面評論除由非當事人主動刪除，否則商家無法刪除(向Google檢舉通常也無效)，只能用發動大量真人網軍撰寫正面評論文章及把負面連結往下壓制，若貴公司負評很多或總分數低於4.5分，要購買的五星則數需要更多(建議負評與正評的數量為1:40)，負評很多或分數低於4.5分，對於商家的生意殺傷力很大，只能用正評將負評分散稀釋往下壓，許多商家非常在意”負評”，若出現一顆星的評論。除了用正評去壓制負評外，一顆星的負評一點都不可怕，關鍵重點在於”商家如何去回應一星負評”。若回覆得好，一星負評反而會比五星評論更能吸客集客。一星負評是商家吸引最多眼球的舞台，商家更應該好好表現如何利用評論展現你們的危機處理及經營智慧。 由此可知Google商家的重要性可是不容小覷的！看了這麼多介紹，快來瞭增加Google商家五星評論的秘訣吧！ &nb

身為品牌端的行銷人員，在為品牌行銷的過程中，除了產出內容製作社群行銷、投放廣告讓更多人認識品牌以外，還可以用什麼樣的方式以最小的成本換取高獲利呢？又要如何在FB廣告越來越不好操作的狀況下，為公司換來更好的營收呢？那你絕對不能錯過今天要介紹的口碑行銷五大原則！   為什麼要做口碑行銷？ 生在網路興盛的時代下，許多人在買一項新產品時，已經不光只是在比較價格，更會透過搜尋引擎來找出該產品的評價與CP值。所以口碑行銷成為消費者願不願意購買的一大關鍵！加上網紅時代的興起，讓部落客與Youtuber等KOL(Key Opinion Leader)，推薦活動或產品進而增加曝光與銷售！那身為行銷人才的你，怎麼能不為此佈局？   口碑行銷的五大原則 在執行口碑行銷之前，必須要思考口碑行銷5T的策略面。口碑行銷簡稱為5T，分別是：Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(操作工具)、Taking Part(參與社群)、Tracking(追蹤回饋)。只要掌握了這5大元素，就可以為品牌帶來可觀的商機。 ▲掌握口碑行銷5T，打造品牌好評價 1.Talkers(談論者)：找出你的忠實粉絲 你有想過會討論自己產品或品牌的人，會是怎麼樣的人呢？是常常回購的忠實顧客？偶然路過只買過一次的路人？也許他們不是非常有影響力的意見領袖，但每個的評論也都一樣重要！每個品牌總有樂於分享又同時是品牌擁護者的忠實粉絲。可以透過社群經營的過程中找到這群人，或透過CRM(顧客關係管理)的購買紀錄找到他們！將來邀請他們體驗新品試用、參與VIP限定等活動，有助於為品牌加分。 ▲找出願意為品牌發聲的忠實粉絲。 2.Topics(話題)：你的品牌話題性 創造吸睛的話題性能夠讓更多人願意討論自己的品牌，提高品牌能見度！或許本身就是CP值高的產業龍頭商品、以優質產品與創新獨特服務聞名的產品、擁有獨特企業理念想法的品牌等等。如果產品普通、也沒有特別與眾不同的也沒關係！可以有搭配季節限定的商品、品牌聯名合作的限定商品、甚至是特別讓人印象深刻的廣告、MV、微電影。這些都是很好的品牌話題！ ▲製造話題性，可以讓更多人討論你的品牌。 3.Tools(操作工具)：挑選適合的管道操作 過去沒有網路的時代下，大多人都是用口耳相傳、電視媒體的方式，去得知最新不同的產品消息。如今社群媒體發達的狀況下，可以使用的

Google我的商家（google my business）是Google推出的一項免費服務，只要通過幾簡單的申請與認證之後，就可以讓自己的店面資訊出現在Google地圖上，不僅能夠了解店家提供的資訊之外，也可以知道店家在網路上的評價(當然這可以用口碑行銷方式操作調整)，可以快速讓消費者了解你的店家，是一個在網路時代非常重要的一環。 但要如何管理Google我的商家呢?申請以及認證又是要如何進行呢?以下簡單幾步驟快速教會你這非常實用的Google工具！ 為什麼要經營Google我的商家呢？ 根據數據統計，在台灣最常使用來查詢資料的瀏覽器非Google莫屬，而大多數人會到一個新的地點後，最喜歡用Google地圖來搜尋周遭的商家，透過評論而決定是否前往，因此要讓自己的店家出現在Google地圖上是一件必須要做的事情之一。 但光有在google map上面不稀奇，任何人只要在上面標註地點，通過幾天的審核就可以在地圖上顯示出來，而厲害的是當有人搜尋相關的關鍵字，你所設置的Google我的商家資訊便會出現在搜尋結果頁面上，讓顧客馬上可以知道店家基本資訊，並且吸引他們想要前往的動機。 如何申請Google我的商家？ 先到達Google我的商家頁面，點選"立即管理"，會到達"尋找並管理您的商家"頁面，若是曾經有在Google上被建立過地標，可以直接搜尋名字；若是尚未被Google建立地標的商家，則可以點選"向Google登錄您的商家"。 ▲點選立即管理進到申請頁面 ▲這邊輸入商家名稱 ▲曾經被建立過就可以直接選擇 ▲若是沒有建立過地標的話，會出現這畫面 *此為隨意打上的名字 接著按照指示填入店家資訊一步步照著走就沒問題；若是已有資訊則需點選“管理我的店家”將其所有權放置到自己身上。 ▲若是有建立過會問是不是這個，如果是就按立即管理 建立完資訊後，必須透過"郵寄"的方式來認證商家，主要是要確認此店家實際的所有權為您本人，畢竟上述的方法只需點選幾個按鈕就可以得到，非常容易會被有心人士攔截利用，但透過郵寄的方式要等至少16個工作天，因為是從國外寄過來的。若是要將我的店家更名，可以點選左邊"資訊"來修正，但也需要重新認證。 ▲現在認證的方式只剩下"郵寄"的方式認證 ▲申請好後會出現此畫面*尚未完成認證 ▲認證完成後，可以做更多行銷上的經營與管理 如何操作Google我的商家管理？ 建立

根據研究統計，在下訂單之前，90%的顧客有事先上網查詢商品評價的購物習慣，10人中又有8人會受網路負評引起連動影響，造成購買意願大幅下降。負面評論的可怕之處在於，只要出現產生連鎖效應，就會損失數十位以上的潛在消費者。不過大部分企業無法自行更改或消除網路負評，所以若公司總是與負面消息永久纏身，就會讓消費者因為印象太差而放棄購買，甚至出現抵制的現象。 星星之火可以燎原，如果沒有細心對待每一個負面評論，並以良好的態度積極回應處理，都會造成災難性的問題，讓公司從此失去消費者的信任度。負評可能從Facebook或PTT等網路論壇開始延燒，甚至是Google店家評論、搜尋結果頁文章和報章雜誌的報導，造成網路串流效應。 所有公司第一時間都會聯絡發文者消除負評、妨害名譽的文章，但這麼做除了浪費時間外，也不見得可以彌補失去的聲望，所以應該第一時間回應消費者疑慮，並想辦法補償消費者的損失。 網路負評及負面新聞連結對企業及當事人的影響與殺傷力? 網路負評及負面新聞連結對企業及當事人的影響與殺傷力可以說是非常顯著的，特別在現代資訊快速流通的環境中。以下幾個層面可以具體說明其影響： 1. 品牌形象受損： 負評和負面新聞會直接影響企業和個人的品牌形象。當消費者或潛在客戶看到這些負面信息時，對企業或當事人的信任度和好感度會大幅下降，甚至可能導致客戶流失。 2. 銷售和業務下降： 負面消息可能導致消費者對產品或服務失去信心，進而影響銷售額。對企業來說，這可能直接導致營收減少，市場份額下滑。 3. 面試者拒絕面試及人才流失： 企業若因負評或負面新聞而名聲受損，可能會讓現有的員工對公司的前景感到不安，導致人才流失。此外，也會讓潛在的求職者卻步，減少優秀人才加入公司的機會。 4. 法律和財務風險： 某些負面新聞可能引發法律及放款銀行收回問題，進而增加企業的法律成本和風險。同時，企業的股價也可能因負面消息而下跌，影響投資者信心，甚至可能導致股東提起訴訟。 5. 搜尋引擎排名下降： 當負面消息頻繁出現在搜尋結果中，這些負面內容可能會佔據搜尋結果的前幾頁，影響企業或當事人在網路上的形象管理，甚至降低搜尋引擎的排名。 6. 社交媒體擴散效應： 社交媒體的快速擴散效應會放大負面消息的影響，讓更多人知道這些負評和負面新聞。這種效應可能在短時間內讓負面影響大規模擴散，難以控制。 7. 心理壓力與社會形象： 對當事人