行銷飛輪是什麼?新型態企業成長與增加收入的新商業模式!
在這個科技日新月異的時代,數位化已經不是什麼新鮮事,對於消費者來說,獲取商品資訊的管道早就不再侷限於傳統的廣告或是業務員的口頭介紹。如今,隨手一滑就能在網路上找到海量的商品資訊,不論是Google搜尋、比價網站,還是Facebook、Instagram上的分享,甚至是PPT、Dcard等論壇上的討論,都讓我們對產品有了更全面的了解。這樣子的資訊爆炸,加上朋友的推薦跟網友的評論,讓我們在選擇商品時有了更多的考量,也更能根據自己的需求做出最適合的選擇。 數位時代下的消費者購買行為轉變 現在的消費者,在決定買什麼之前,已經透過各種管道做了很多功課。研究顯示,在B2B的世界裡,高達57%的購買決定是在跟供應商接觸之前就已經做好了。這意味著,消費者透過自己的研究、親朋好友的推薦、網上的評論或是行業的口碑來評估產品,這些都在購買的過程中扮演了關鍵的角色。因此,企業就需要重新思考他們的行銷策略,來適應消費者行為的這些變化。 行銷策略的進化:從行銷漏斗到行銷飛輪 談到行銷策略,隨著數位科技的發展,消費者溝通的方式和購買行為都有了根本性的變化,傳統的行銷漏斗模型已經不太能夠滿足現今市場的需求。這就促使了行銷策略的進化,「行銷飛輪」概念應運而生。行銷飛輪著重於建立和維護顧客關係,強調顧客互動對業務成長的重要性,每次顧客的互動都是推動業務向前的機會,把顧客的滿意度和口碑視為業務成長的關鍵。 HubSpot的CEO,Brian Halligan,在2018年的全球年會上強調了這一點,他宣稱:「如果企業想要在當前市場中擁有顯著的行銷影響力,就必須擁抱飛輪模型,讓過去的行銷漏斗成為歷史。」,這種思維的轉變不僅反映了市場和技術的變化,也指出了企業在制定未來行銷策略時,需要著重考慮的新方向。 圖片來源:HubSpot 什麼是行銷飛輪? 在深入了解行銷飛輪(Marketing Flywheel)之前,先來探討一下「飛輪效應」的概念。飛輪,就是那種一開始推起來很費勁,但動起來後就能越轉越快的重型旋轉裝置。這就像是,只要你一開始願意投入那個力,後面就能進入一個「越來越順」的好循環。行銷飛輪的概念也是來自這,它不只是追求一鍋快炒的交易,而是希望能跟客戶建立長長久久的關係。透過不斷的好互動,讓顧客對品牌忠誠度和滿意度直線上升,讓他們在品牌的世界裡愈轉愈快。行銷飛輪的好處是靈活多變,不論是提升網絡上