2020年全球電商零售業銷售額估計約高達4兆美元，光是亞太地區就有2.45兆美元之多，可見電子商務帶來無限商機且還在持續成長中。在個人就可以開店的時代，經營網路電商看似簡單，但其實暗藏危機。本文將說明電商是什麼？如何成為電商？想要成功在網路電商中脫穎而出，必須掌握的10點電商經營注意事項。
電商是什麼？
電子商務又簡稱電商，第一直覺會想到蝦皮、PChome、Amazon或阿里巴巴等電子商務平台，但其實只要交易過程皆在網路進行，並將所有交易資料電子化保存和管理，就可以稱作電商。與傳統交易不同，網路上進行的所有事務「凡走過必會留下痕跡」，不管是使用者瀏覽商品的次數、加入購物車的商品或網頁停留時間，皆可以成為消費者行為數據的一部份，除了方便掌握商品狀況，還能進行多樣化的行銷策略達到快速傳播的效果，帶來實體商店無法媲美的效益。
電商經營3大要點：產品、經營模式、電商平台
電商經營要點一：產品
市面上的電商產品大概可分為5種：文創、生活、3C電子、流行和服務等，不同產品的經營模式會影響最後得到的毛利，而這些產品內容又對應不同的消費族群，因此對電商來說，除了找到具發展性的商品外，瞄準一部分的市場用心經營，創造明確的品牌定位和特色並開發市場的潛在需求，才是電商脫穎而出的關鍵。例如Pinkoi文創電子商務平台瞄準文青市場，從一開始平台只有50位設計師進駐，現在則有8000多位設計師在平台上販售商品，搭起小眾設計師和民眾間的橋樑，讓更獨特商品可以被看見，並成為送禮時的最佳首選購物平台。
電商經營要點二：經營模式
電子商務經營模式可分為四種，分別為B2B（企業對企業）、B2C（企業對消費者）、C2B（消費者對企業）、C2C（消費者對消費者）。
- B2B：買賣雙方皆為企業，也就是製造商將商品販賣給供應商，阿里巴巴平台便是其中一個例子
- B2C：企業直接將商品販售給消費者，在官網或電商平台展示商品，讓消費者直接透過網路購物
- C2B：消費者販售商品或服務給企業，例如個人接案或專利發明等
- C2C：消費者在個人拍賣平台或臉書社團中互相販賣商品，透過超商店到店寄貨服務及拍賣平台的金物流整合服務，完成交易。
創業初期，C2C和B2C為最好入門的電商經營模式，線上有許多電商平台可供選擇，只要幾分鐘就能完成開店和商品上架，所需資金成本與其他兩種模式比起來也較小。
電商經營要點三：銷售管道
網路電商想要擴大經營，都會選擇擁有自己的專屬網店，因此可以加入開店電商平台、自架電商網站或建立官網。
- 開店電商平台
開店電商平台有Shopline、91App、WACA、Cyberbiz和meepShop等，店家自主性較高，也有會員管理或SEO設定，只要選擇適合自己的方案，就可以開始上架商品並正式營運，相較於其他電商購物平台，較容易和其他店家做出區隔，但網路流量需要長期累積。
- 自架電商網站
自架電商網站則是透過WordPress或網頁設計公司，建立屬於自己的網路商店，一樣擁有很高的自主權，且有專業工程師協助網站營運，一旦有技術問題也能立刻得到協助，並根據企業需求完善網站功能。
- 建立官網
官網則偏向實體店面經營一陣子，擁有基本的忠實顧客後轉往網路購物發展的形式，透過網路行銷開發更多潛在客戶，進行會員再行銷，因此有較多資金成本可以針對網站下功夫，選擇網頁設計公司的旗艦方案，以建立大型網路購物官網，保障網站能夠穩定營運，不受伺服器負荷過量和連線中斷等問體困擾。
網路電商7大基本流程：化繁為簡才是王道
在成為電商之前，你了解網路電商的經營流程嗎？除了一般的交易過程，與實體店面不同的是，款項和貨物運送都要另外串接於網站中才可以正式啟用，且網路行銷也是電商主要開發客源的方式之一，包含投放關鍵字廣告、SEO優化和促銷折扣等活動，經營者都必須有一定程度的了解，才不會血本無歸只能黯然退場。
- 架設商店
選擇適合的平台建立網站，並架設金物流和會員管理系統，打下網店經營的基礎。
- 上架商品
拍攝商品照，若有美觀需要則要後製修圖，服飾業有時則需要拍攝穿搭影片供消費者參考，製作銷售頁文案促使消費者購買。
- 計算毛利
根據商品和行銷成本，並參考競業價格訂定售價，若選擇在網路電商平台販賣，則須考慮大型電商統一推出的免運費或促銷活動計算毛利；選擇自架網站的企業則會在塑造個人品牌時提出會員制度，給予專屬會員價和折扣，吸引會員回購，而這些都會造成毛利有些許浮動，想辦法增加商品的附加價值，提高毛利得到高淨利，選擇網路電商做生意才有價值。
- 廣告行銷
對網路電商來說，足夠的網路流量就等於錢潮，網路行銷包含臉書廣告、Google關鍵字廣告、內容行銷、網紅行銷和社群經營，每個企業適合的行銷方式也不同，一切都要基於自身企業發展的階段來選擇，以有效提升商品的銷售量。
- 包裝出貨
包裝出貨也是一門學問，買家從收到商品的那一刻，就開始為企業打分數。若包裝細節完整，使用自創的包裝袋和貼紙也很加分，買家自然會感受到企業的用心而願意回購，或向身邊的親朋好友推薦產品。
- 售後服務
若商品無法讓消費者滿意或是有瑕疵，客服的態度是企業挽回消費者的一種方法。及時處理訂單問題，或定期追蹤產品使用情況，以耐心傾聽和理性服務的態度，有時反而能讓消費者願意再次購買並信賴企業，企業也可以從中培養顧客對品牌的忠誠度。
- 會員再行銷
開發新客源固然重要，但會員行銷才是能夠長期獲益的關鍵，且不用花費太多的行銷成本一樣可以讓顧客回頭購買產品。可以參考之前的文章，了解為什麼要經營會員制度：【電商會員經營心法】會員管理系統和會員再行銷有效提高6倍收益！
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