2023年7月，通用版GA升級至GA4，GA4重新定義部分數據，資料結構與生成邏輯皆與以往不同。Google Analytics提供優秀的數據收集和分析功能，讓運營者可實時了解受眾、精準制定策略。本篇教學帶大家快速掌握GA4報表分析，取得更好的行銷效果！
一、Google Analytics是什麼
Google Analytics是Google官方提供的免費網站流量分析工具，可以協助使用者分析網站數據、改善網頁架構、優化網站內容。在最新的Google Analytics 4中，整合網站與應用程式的數據，全方位檢視使用者的行為。
作為一個免費工具，Google Analytics分析網站訪問者在網站的行為和活動絲毫不遜色，可說是目前數一數二的數據分析工具，透過Google Analytics可以得知許多關於網站的重要資訊：
- 流量來源：得知訪問者是從哪裡來的，如搜尋引擎、社交媒體還是其他途徑。
- 用戶行為：追蹤訪問者在網站的活動，包括查看頁面、停留時間和點擊行為。
- 轉換率：瞭解訪問者是否執行預設期望的動作，例如填寫表單、購物或點擊廣告。
- 設備和位置： 查看訪問者使用何種設備，如桌機、手機、平板，以及其所在的地理位置。
- 網站效能：分析網站的載入速度和效能，確保用戶體驗良好。
二、舊版GA(通用版GA)退場，GA4強大功能介紹
Google Analytics 4，通俗稱為 GA4、新版 GA等，是Google分析工具的最新版本。自2023年7月，從通用版GA升級至GA4後，GA4重新定義了部分數據，不管是資料結構或生成邏輯也有所不同。以下即針對GA4的特點進行介紹：
(一)資料數據追蹤
通用版GA只能在單一平台追蹤用戶活動，以追蹤網站為主，若要追蹤App則要使用Firebase蒐集資料。而GA4結合了通用GA跟Firebase，可同時追蹤網站跟應用程式的數據並一起進行分析。
除此之外，GA4運用Google機器的學習技術，不管是網站數據量還是模型品質都能以預測模型分析數據，提供預測數據，如潛在用戶的購買機率、流失機率與預期收益等，讓網站分析人員更能了解客群。
(二)計算數據指標
通用版GA透過「網頁瀏覽」和「工作階段」等指標，架構使用者的行為數據，著重使用者在網站上的停留時間長短。但GA4注重「使用者」和「事件」，相關數據都是以事件(使用者在網站或APP做的一件事情)為基礎，而非工作階段。商家更可客觀使用事件數據，評估客戶在網站或應用程式上的特定互動行為，如：點擊連結、何時瀏覽網頁。
(三)自訂報表
通用版GA雖已有客製報表的功能，但GA4新增了「探索報表」，讓使用者可以跨裝置、平台進行追蹤、得出數據分析，查看網站與應用程式的用戶行為，提供相當彈性的分析報表。
由於GA4強調簡單化，無須複雜模型就能提供指引，使用者可透過需求跟情境分析，以更視覺化的呈現，利用探索功能的範本報表或自訂報表，進行數據判讀。
(四)數據隱私
由於Google Analytics 在歐洲受到極大法律壓力，GA4釋出許多保護使用者隱私的功能，如可遮蓋URL的電子郵件地址、網址查詢參數。預設開IP匿名化、事件資料保留最長50個月（付費版）等保護使用者隱私的方式。看出Google為了讓用戶數據不被使用，更加嚴格地應對處理。
(五)結合Google Ads廣告投放
在Cookie退場時，GA4以「User ID」、「裝置ID」、「Google信號」串聯成一個使用者，更加貼近了解使用者在網站或應用程式的互動生命週期。並且結合Google Ads，同步以下三點：
- 在GA4所建立的目標對象，可以同步至Google Ads作為廣告受眾使用，還可以在網站追蹤到的用戶群轉為Google Ads的再行銷名單！
- Google Ads跟GA4可串接相同的事件，設定為主要或次要的轉換目標，藉此觀察廣告數值，深入檢視廣告狀態，如關鍵字表現、出價策略，優化廣告的最佳路徑。
- 自動匹配Google Ads的廣告成效指標，GA4可以自動對應屬性，匯集Google Ads的帳戶資料，更加準確追蹤各層廣告活動所帶入的使用者網站行為。
三、Google分析教學：GA4後台釋義
(一)指標與維度
指標跟維度是Google Analytics的X軸與Y軸，構建整個GA4報表的骨架。
1.指標 Metrics
指標用來即時察看消費者為品牌帶來的價值，是一種非文字、可量化的統計數值，以平均值、比率、百分比等數字呈現資料，用途在於進行數學運算。比如，「事件計數」是用來呈現事件的總觸發次數。
2.維度 Dimensions
維度方便品牌觀察客群的特徵，以描述性的文字，而非數字的資料呈現，表示網站或應用程式發生的各種「事件名稱」，例如「國家/地區」即可看出消費者的標籤屬性。
(二)流量來源
從GA4「客戶開發」報表內的「流量開發」，當中有一「來源/媒介」可以查看網站跟App的流量來源，得知流量都是從哪個管道而來。GA4預設管道分組有10種管道分組，以下即為常見的媒介介紹：
1.直接 Direct
即沒有透過其他來源媒介，直接進入網站的流量，如直接輸入網址、從瀏覽器的書籤/我的最愛造訪、從手機app點擊連結等都會被Google紀錄為直接流量。
2.自然搜尋 Organic Search
自然搜尋流量的定義是使用者透過「搜尋引擎」的免費連結進入網站，也就是非透過廣告連結到達網站或應用程式。是SEO做好，會成長的流量。
3.付費搜尋 Paid Search
使用者透過搜尋引擎網站，如Bing、百度或Google的付費廣告到達網站或應用程式。
4.自然社交 Organic Social
使用者透過免費的社交媒體連結進入網站或應用程式，如透過Facebook貼文點入連結即算是自然社交。
5.付費社交 Paid Social
使用者透過付費的社交媒體連結進入網站或應用程式，如透過Facebook的廣告貼文點入連結即算是付費社交。
6.聯盟 Affiliates
使用者透過聯盟行銷相關連結進入網站或應用程式。
7.影片Video
使用者透過Google影音廣告連結進入網站或應用程式，如Google Ads的聯播網參數就等於Video。
8.多媒體 Display
使用者透過Google多媒體廣告連結進入網站或應用程式。
9.電子郵件 Email
使用者只要透過任何電子郵件連結進入網站或應用程式，即可算是電子郵件流量。
10.參照連結 Referral
使用者透過搜尋引擎以外的網站連結進入網站或應用程式，也就是所有不在Google已知的搜尋引擎網站都算是參照連結。若要參照Google列入的搜尋引擎清單，可參考更改自然搜尋流量設定。
(三)UA過渡GA4的名詞比較
GA4的部分名詞定義會與UA有些許差異，此處即列出定義稍作不同的名詞作介紹：
1.使用者
過往UA統計的是使用者總數，只要進入網頁就算１位使用者。但GA4著重使用者的互動，因此統計的是「活躍使用者」，進入網頁、App而有互動行為，GA4才會認定為1個使用者。
2.網頁瀏覽
舊版UA說的網頁瀏覽，指的是網頁的總瀏覽量。GA4的「網頁瀏覽」又稱「瀏覽」，指使用者看到的應用程式畫面或網頁總數，與UA相同的是：重複瀏覽同一個畫面或網頁都會列入計算。
3.工作階段
GA4的工作階段定義：「使用者與網站或應用程式互動的一段時間。」系統預設在使用者閒置30分鐘沒有其他有效的互動時，Google Analytics即視為「逾時」，結束此一工作階段。因此一位使用者可能會有多個工作階段，一個工作階段也有可包含許多的互動行為。
4.互動工作階段
互動工作階段是GA4工作階段的指標之一，只要工作階段滿足以下三個條件，便會記錄一次「互動工作階段」：
- 持續超過10秒。
- 發生至少1次的「轉換」事件。
- 至少2次的「網頁瀏覽」或「畫面瀏覽」的工作階段。
5.參與度
指網站或行動應用程式中互動工作階段的百分比，即「互動工作階段數 / 工作階段總數」，有助於評估網站或應用程式的造訪次數百分比，可看出某種形式的參與行為。
6.跳出率
UA指的是在單頁工作階段中，使用者與網頁沒有任何互動的百分比。「有跳出的工作階段」的時間長度為0秒。
但GA4的跳出率與通用GA的跳出率定義、算法不同、GA4的跳出率是未參與互動工作階段的百分比，即為參與度的相反。公式為「未互動工作階段數 / 工作階段數」，或是「1-參與率」。
7.轉換
轉換可視作為一個「目標」，將特定使用者動作視為轉換。對於同個目標，通用Analytics在每個工作階段只會計算一次轉換。對於同個轉換事件，GA4在每個工作階段會計算多次轉換。
8.不重複使用者捲動次數
指的是當使用者瀏覽網頁時，在網頁上捲軸捲動深度達90%的不重複使用者人數。
四、Google Analytics 4的七大報表
GA4的後台功能可分為：首頁、報表、探索、廣告與設定。新版GA以顧客角度出發，更加簡便方式蒐集呈現資料，降低預設報表的數量，讓使用者可以彈性設計報表、定義內容，應用數據變得更有彈性。
(一)即時報表
即時報表可查看30分鐘內的即時概況，透過即時報表，我們可以立即並持續地監控新廣告活動和網站變更對流量的影響。報表內的「摘要資訊卡」約一分鐘更新一次，最常見的預設資訊卡如下：
- 過去30分鐘內每分鐘的使用者人數。
- 按照來源、媒介或廣告活動劃分使用者：使用者來自哪些管道。
- 按目標對象劃分使用者或新使用者：使用者的身分。
- 按網頁標題或畫面名稱劃分使用者：使用者與哪些內容互動。
- 按事件名稱劃分事件計數：觸發哪些事件。
- 按事件名稱劃分轉換：完成哪些轉換。
(二)生命週期報表
由於GA4的生命週期架構是「完整的顧客旅程地圖」，因此GA4將報表重整歸納，幫助使用者掌握用戶從開發到轉換的使用者活動，以下針對各項逐一介紹。
1.獲客(客戶開發)
GA4的獲客報表包含總覽、使用者開發與流量開發，目的在於讓使用者了解用戶是如何到達我們的網站或應用程式。也就是上一章節介紹的「流量來源」，可從中查看不同來源與媒介的數據與成效、多少人造訪網站，了解每位用戶帶來的收入，有利於優化日後的行銷規劃。
2.參與
參與報表包含總覽、事件、轉換以及網頁和畫面，可讓用戶評估使用者在我們的網站或應用程式中的互動。以「事件」做為評估指標，追蹤每一項使用者在指定區間內與網站的互動，如查看哪些頁面、何時瀏覽內容等，可當作優化網站的重要指標。
3.營利
營利報表包含所有跟電子商務的相關訊息，內建總覽、電子商務購買、應用程式內購與發佈商廣告，幫助用戶得悉使用者如何跟商品互動，以及評估結帳程序的步驟，了解消費者的行為才能有效改善營利策略。
4.回訪率
回訪率報表為造訪過網站或應用程式的使用者再度造訪，可以查看這些二次造訪的使用者在網站中的互動時長、頻率與額外收益。透過回訪率報表，可分析客戶的留存率、參與度變化與生命週期價值，優化經營策略。
(三)使用者報表
1.使用者屬性(客層)
使用者屬性報表是以圖表呈現用戶資料，包含總覽、客層詳情、目標對象這三大類。GA4透過使用者的性別、年齡、國家/城市與語言，讓用戶得知潛在客戶的輪廓，以及他們與網站的互動性。
2.科技
科技報表是讓用戶得知使用者是透過什麼裝置，如平板、手機，以及用何種瀏覽器造訪網站、瀏覽內容，這有助於幫助我們調整網站的視覺呈現跟購物流程，尤其若要改版網站，這可作為一項評估指標。
五、行銷人最愛的Google analytics優點
談到網站行銷分析，Google Analytics始終被視為不可取代的網站工具，隨著Google Analytics 4的推出，其強大功能更讓行銷人員喜愛不已。以下分析為什麼這麼多行銷專業人士喜歡使用Google Analytics 4，深入討論三項最受歡迎的優勢。
(一)即時優化網站
GA4可透過即時報表，立即瞭解現在造訪網站或應用程式的使用者，知道他們的行為和反應，讓行銷人員可以馬上做出調整，優化網站以提升用戶體驗。此一即時性的數據，使行銷活動能更加靈活，確保網站在不同時刻將效能發揮至最大化。
(二)鎖定客群喜好
透過Google Analytics，行銷人員可深入了解目標客群的喜好和行為模式。特別是在GA4，客戶開發報表的優化讓行銷人員可以更準確定義目標客戶，進而提供更有針對性的內容和商品。此一客群定位的精準度，有助於提高轉換率，確保行銷資源的最佳利用。
(三)分析行為流程
分析用戶在網站或應用程式的行為流程是Google Analytics的強項之一，在GA4中，行為報表的進一步改進使得此分析更加深入和直觀。行銷人員可以透過自訂報表彈性追蹤用戶數據，如：用戶怎麼與網站互動，發現哪一環節可能會有的瓶頸和流失點，進而優化網站流程、提高轉換率。
Google Analytics 4可為提供深入洞察其受眾和網站運作的強大分析工具，並可根據實際數據做出明智的決策、優化網站，提升用戶體驗，並達到轉換目標。
