現在科技發達的年代，資訊的傳遞速度是非常快速的，也因為如此便捷的關係，人與人之間的往來，漸漸的只需要網路就可以達成，商業上的交流更是如此，當今天想要跟某間公司或某些人員合作時，處於不熟悉對方的情況下，大多數的人都會先用「網路搜尋」的方式，來查看合作對象的企業或者名字的相關資訊，假設Google搜尋的結果出現了許多負面、或者惡意攻擊的新聞，先不論來源真假，肯定會重傷公司名譽以及個人聲譽等問題。
當遇到這類負面新聞的產生時，若是沒有即時的處理，而被有心人士不斷地轉載，肯定會造成非常龐大的名譽損失，縱使是假消息，但在被轉載的當下就已經造成損害，因此要怎麼在事情還在可以控制的情況下，快速的處理，就是很重要的一項功課了。
遇到負面新聞怎麼辦？
拜網路科技所賜，任何人只要一個部落格、論壇以及社群帳號，就可以在公開的網路世界上隨意的發表言論，而在加上Google搜尋引擎的爬蟲，任何在網路上的資訊都會被收錄在內，因此越是公眾的人物，越是容易在某個論壇或者留言上被惡意中傷，假設不巧真的遇到這樣的問題該怎麼辦？先不用太過於緊張，以下是我們在幫客戶處理負面新聞時的七個步驟，可以透過這些方式來來挽救負面或者惡意的聲量。
步驟一：先確定負面新聞是否屬實
步驟一：先確定負面新聞是否屬實雖然說負面消息，有可能是真實的，但也有可能是虛假的，因此首先要確定這則訊息是否為真，假設這則訊息是真的，只能先認錯、道歉，畢竟這也不算是假消息，而是真實存在的事情，若是這樣只能透過大量用企業或個人名義做好事，撰寫正面的SEO文章或新聞的內容，來平息這些不好的文章訊息，這麼做可以使Google搜尋時，可以第一時間先看到有利於公司形象的內容，讓新的搜尋者不會直接看到負面訊息。倘若假設這則訊息是造假的，那麼就可以繼續透過以下步驟來處理這件惡意造假的事情。
步驟二：蒐集負面新聞來源及關鍵字
確定好消息確定是造假的時候，可以透過許多關鍵字詞的分析，來勘查所有可能的消息來源，像是「公司名稱+費用」、「公司名稱+好嗎」、「公司名稱+爭議」、「公司名稱+評價」、「公司名稱+好嗎」、「公司名稱+新聞」…等等的消費者或者合作對象可能會搜尋的字詞先做統整，並且將所有可能會出現的訊息都將其先整理出來。
最簡單的方式是透過Google搜尋企業名字，到最底下會看到所有相關的一些熱門搜尋，可以再針對這些熱門搜尋去做進一步的搜集。
步驟三：研究負面新聞來源的影響力
通常我們在找到這些負面消息關鍵字詞後，會在先研究訊息的來源、釐清負面新聞及訊息內容等等，研究有多少負面新聞都是在說同一件事情，而又有多少負面新聞是延伸出來的話題等等，因此我們會各別分析這些來源的影響力，就如同上面所講的，網路消息的來源可能是一個網友，又或者是某個沒沒無聞小平台，但也有可能是政府機關公文..等等，每個平台的影響力不一樣，假設今天所有媒體都在報導同一件事情，那麼這影響力就非常大，且比較難處理，但如果只有少數幾個人在討論，那麼也可以趁事情還沒被亂傳前，率先制止。
步驟四：研究這些負面新聞的內容
如同上面所說明的，對於企業或者個人來說，負面消息絕對是越少越好，但也要先研究這些消息是否真的會影響到企業或是個人，假設是那種無傷大雅的消息，像是公眾人物不小心在公開場合說錯一個字，或者合夥人因為理念不合而造成分裂等訊息，有些可以很大，有些可以很小，每個訊息都有它的影響力，如果惡意攻擊的事情被不斷放大，可能要快速開設一場記者會，並發佈公開申明，若只是很小，則在公開粉專發布申明，就可以挽回一點局面。而通常我們還會再更深入研究這些內容，可以拆解這些內容字詞，來確認是否違反一些法律條文及損害名譽等等，而我們常見的狀況如下：
1.是否標題過於聳動造成誤導大眾及消費者。
2.是否洩露個人資料，提及真實姓名、電話等等。
3.是否為未經查證的內容，消息來源不明等等。
4.是否刊聽錯誤資訊，提及的個人或內容，與新聞本身沒有關係等等。
5.是否誇大不實，蓄意造成恐慌等等。
▲臺灣高等檢察署影音專區，就有特別為常見的一些網路上議題作詳細說明
這些常見的一些狀況，都是在協助客戶處理負面消息時候，常見的一些問題，這些問題大多時候都與地方法律有所抵觸，除了要求合理的將消息下架之外，還可以向檢調單位舉報。
步驟五：請新聞媒體將負面新聞移除
若是經過上面的步驟後發現，這些負面新聞確實為造假、不實，可以率先聯繫新聞媒體記者，修正內容或者是將其文章下架刪除。但已多年的經驗來說，如果只是憑藉一方利益問題就想要將其文章下架、刪除，多半沒辦法行得通的，必須要有合理的證據、資料等才可以讓這些平台下架資料。而這些新聞媒體大致上又分成兩種的發布形式，一是媒體自行發布的新聞，二是聯播網自動轉發的新聞。媒體端自行發布的新聞，必須要聯繫這些新聞媒體，並提出合理的證據資料解釋，才可以刪除修正，若是聯播網的新聞，也就是當媒體端發布後，自動轉發布在其平台上，則稱為聯播網新聞，像是Yahoo新聞、Line Today，而要將這類新聞移除，則要先從源頭刪除後，才可以將其移除。
▲這篇新聞上頭是Yahoo新聞，但發布者是TVBS新聞網，就是聯播網案例，當然Yahoo自己本身也有新聞單位，若是遇到新聞來源是Yahoo新聞自行發布的，也是需要找他們才能處理。
步驟六：將網路論壇負面新聞訊息移除
新聞媒體平台，有記者的署名，比較好找到本人，處理起來比較迅速也受到職業與公司的規範，但誠如上面所說，負面消息也有可能是從「部落格」、「論壇網站」甚至是「社群媒體」上，經過某些帳號而善發出來的資訊，而這些大多是匿名的比較難以去找到發文者，倘若真的找不到發布者時，可以透過律師發函到部落格或者論壇的官方法務部要求刪除，又或者請求檢調單位的協助，像這樣的訊息刪除就會比較繁瑣，再加上每一個網站的性質不同，有些甚至在國外，處理起來就會比較麻煩。
▲這則訊息則是在論壇上被廣傳，但似乎來源有點不明，連帳號都被官方察覺有異常。
舉例來說，假設今天是企業與消費者發生糾紛，同時在政府的一些公文上也有提及相關內容，若已經跟消費者和解了，則可以向政府單位提供和解書，並要求將公文刪除，此情況若是發生在Dcard討論版上，那麼也可以透過這樣的和解書，像論壇方提出這樣的資料，並要求將文章刪除。像這種比較偏向私人與消費者層面的負面消息，通常都是經過雙方和解，和解後才進行後續刪文的動作，若是沒有相關經驗，或者沒有律師協助的話，那麼成功刪除消息的機會可能就不大。
步驟七：透過Google Search Console 移除過舊內容
經過上述一連串的動作，或許已經將文章下架刪除了，但對於Google爬蟲來說，或許還沒有接受到新的資料，因此在搜尋引擎上，還是存在著負面的訊息及文章，這時候就可以透過Google的「過舊內容移除工具」，來移除相關的文章，經過提交、審核通過後，如此以來網路上就不會出現這樣不實的負面文章及消息了。
Google Search Console移除過舊內容步驟
看到這裡應該很想知道，那麼要怎麼移除過舊內容吧？以下用圖文的方式來詳細解答。
Step1：點擊Google的「過舊內容移除工具」工具。
Step2：登入你的Google帳號(如已經登入則可以省略)。
Step3：點選「新要求」按鈕。
Step4：選擇「網址」或者「圖片」。
Step5：以網址為例的話，這邊可以輸入該網址，確定後按下提交。
Step6：隨後會跳出等待審核，按下完成後就可以。
Step7：就會跳回來等待處理中。（根據經驗大概48小時內會有回應）
使用這項工具要注意的是，必須是「並未擁有」網站所有權人以及目標「網頁」或「圖片」已經「不存在」，或者以現行網站有「重大」差異時情況下才適用，假設只是因為某些法律問題等因素，可以尋求另外的幫助。雖然說Google爬蟲可以解決這樣的問題，但每分每秒都有新資料的誕生，因此爬蟲的速度或許沒這麼快，短的話兩天，長的話甚至一個月都還不會去更新，因此才會有這樣「過舊內容移除工具」來輔助，這些有問題的網頁。
補充步驟：撰寫大量正面SEO文章
透過以上的方法，順利的話大概幾天內就可以處理，但有時候事情沒有想像中的這麼順利，因為每一件事情的緣由不同，不太能夠相提並論，再加上這些方法都必須要仰賴第三方的平台，或者是司法的協助才可以完成，當有一個環節沒有即時處理，那麼就會嚴重影響後續的作業。因此這邊建議除了要申請將這些負面、不實的消息下架外，同時也要搭配撰寫一些正面的SEO文章，可以巧妙地將一些負面或不實的文章，被推到搜尋引擎第二、第三頁去，降低讓人直接搜尋相關字詞就跳出來的問題。
針對負面新聞應對方式
針對負面新聞應對方式在商場商難免會遇到競爭對手的攻擊，很多時候明明井水不犯河水，就是會有眼紅人士會去造謠不存在的事情，礙於現行司法流程過於繁瑣，一件消息一但被指出，很快就十傳百，甚至上萬人知曉，尤其是選舉將近更是如此，各式各樣的流言蜚語滿天飛，若真的你或你的公司不幸的遭受到不實的攻擊，也不用太過於慌張，首先要做的事先請律師收集證據，並且由專業的公關公司協助下，發布正確的聲明，再來請所有媒體端下架文章，同時請求Google的協助，將這些不實謠都從Google搜尋引擎中移除，讓一般大眾沒辦法透過搜尋引擎搜尋，最後交由司法單位做後續的協助處理，如此一來，就可以挽救被惡意中傷。
以上就是這次的分享，希望對你有幫助，如果對於一些內容還不太清楚的話，可以聯繫我們戰國策，我們有超過20年的實務經驗，幫助過最多客戶達成有效的網路行銷宣傳。
戰國策刪除負面新聞及消除負評服務
戰國策擁有超過20年的網路相關服務經驗，大大小小的品牌都接觸過，對於刪除負面新聞非常有經驗。因為網路科技的發達，只要一則負面或者惡意攻擊的訊息在網路上，就會對企業或個人名聲造成非常大的影響，而我們戰國策同時擁有超過3,000名的真實網路寫手，100%是真人操作，絕無機器人、假帳號，服務及防護能力堪稱業界最強。當網路上有此類的負面新聞開始產生時，應該要立即處理，避免負面新聞被一直看到或被轉載，造成巨大的生意及名譽損失。
戰國策網軍的技術與服務，可為貴公司刪除或去索引Google搜尋引擎負面新聞的連結及負面連結網站，我們提供負面新聞連結刪除及處理項目服務：
1.發動大量真人網軍撰寫正面評論文章及用SEO方式，把負面連結往下壓制。
2.動用大量真人網軍帳號去求職評論網留正面留言，壓制負面留言。
3.用黑帽SEO手法把有負面連結的文章，讓GOOGLE被懲罰排名往後。
4.刪除各類的負面的新聞網頁連結，刪除不成功的負面新聞連結會全額退費，保障您的消費安全
5.Google搜尋引擎結果負面文章連結刪除或去索引
6.網路負面新聞媒體等平台所出現的負面文章刪除或去索引
7.討論區攻擊留言刪除或去索引
8.民事法律文件刪除或去索引
9.原生網站負面文章留言刪除或去索引
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真實網軍處理案例１
【客戶所遇到的問題】
某上市公司在求職天眼通及PTT被大量的離職員工惡意留下對公司不滿的負面評論，影響求職者面試及任職意願，造成人資招募困難及新人報到率低落
【戰國策的解決方案】
1.發動網軍撰寫文章及用白帽及黑帽SEO方式，把公司負面網頁連結被Google懲罰及往下壓制
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真實網軍處理案例２
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B上市公司因勞資糾紛事件被離職員工爆料到X果日報及勞工局，PTT論壇，Google我的商家留1顆星及負評，導致新人不敢至公司面試及嚴重影響錄取報到率
【戰國策的解決方案】
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真實網軍處理案例3
【客戶所遇到的問題】
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近期要接受某金融集團評估併購案，擔心負面新聞影響併購案進行及造成企業負面形象
【戰國策的解決方案】
委託戰國策經過12個月的時間將98%各類的負面的新聞報導網頁連結全部成功刪除完成
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