疫情的嚴峻造成實體店面生意一落千丈，對於實體店家造成很大的影響。這樣的際遇下也讓許多店家紛紛採取對應措施，如：只限定外帶、內用使用隔板，轉型與外送平台合作等等。然而除了做好基本的防疫措施外，更重要的是該如何招攬顧客？讓舊顧客再訪，並吸引新顧客上門，為店家增取業績。實體店家們可以運用網路時代下的最佳利器：Google我的商家，為你的店家增加更好的曝光率。因為現代人講求快速方便的搜尋功能，很多時候我們連想要去的景點、餐廳也會使用Google地圖查詢某間店的位置、距離我多遠、該店評價如何等等。掌握消費者的使用習性、加上網路便捷的優勢，使得Google我的商家成為好用的行銷工具，重點它是Google免費支援的功能～擁有實體店面的你，一定要加以利用！
一、Google我的商家用途
Google我的商家最大的優勢在於：你的店面資訊將會同步顯示在Google地圖上，而這點將會增加你的店家曝光度。現代網路的發達加上智慧型手機的普遍性，讓消費者習慣用手機或電腦來搜尋各式東西，包含：想吃的餐廳、查詢路線、尋找附近的診所、書店等實體店家。當消費者利用Google地圖搜尋時，同時也會增加我們店家的曝光率。假如你的店家沒有設定Google我的商家，一般使用者在瀏覽Google地圖時，也不會知道你的店家資訊；除非親自經過店門口、或是接受到店家廣告等資訊，才有機會認識你的店面。
倘若你的店家有做到Google我的商家，就能會自己大幅提升店家的曝光程度。假如消費者透過廣告後得知您的店家，並可以透過Google我的商家來了解您的服務內容、營業時間、環境照片、客人對於店家的評價，這些都會是影響消費者是否願意上門很重要的關鍵因素！真心推建每個有經營實體店面的業主一定要建立，是個很棒又不收取費用的行銷資源！
▲實體店面建立Google我的商家後，可以透過Goolge地圖搜尋時曝光。
二、Google我的商家建立方式
瞭解Google商家的好處後，現在要來告訴你建立Google商家的方式！想要掌握好內容建置與經營，就從以下幾點開始進行吧！
1.Google我的商家註冊與內容建立
首先登入註冊網站：https://www.google.com/business/。輸入基本的店名、位置、服務項目等服務後，可以將所有上頭空白的欄位填寫清楚，如：商店名稱、地址、服務時間、聯繫方式(電話)、網站、產品等資訊。填寫完整的店家資訊，可以幫助你的商店於搜尋引擎的排名，有助於消費者可以更加容易的找到你的店家。除了列上的資訊文字外，更可以曝光店家的環境照片、食物照片或是菜單照片等等，幫助消費者更快認識你的店家與商品。加上現代人喜歡看圖片勝過於文字，如有精美的環境、食物照片，更能夠吸引消費者的目光！
▲申請Google我的店家後，記得完整的店家資訊，放上店家相關的圖片，可以更新貼文與消費者互動。
2.累積店家評價，建立口碑行銷
Google我的商家有一個很棒的特點：消費者可以給予店家評價。不要小看這個簡單的功能！因為大家都喜歡透過別人的評價來了解一間不認識的店。就像自己網購時，會看產品的評價一樣，大家都害怕自己花錢買的東西品質不理想。同理運用在實體店家上，消費者也會把Google我的商家評價，作為消費意願的參考指標。當你店家累積的評分數與好評越多，自然可以增加消費者的購買意願。一般店家都會讓自己的店家維持在4.5顆星以上的水準。建議店家可以邀請消費者留下評價，即可換購小禮物或是甜點，作為互惠的小活動。這樣的行銷小技巧，可以用來增加消費者的評價意願，更可以為店家日後的評價留下好的基礎。
▲現代人網購會看商品評價，同理選店家會看Google商家評價；評價的好壞將會影響消費意願。
3.長期有效經營，與消費者維持良好互動
(1)回覆每則評價的留言
Google我的商家除了累積評論外，也可以針對不同評論給予回覆。店家親自回覆留言可以進一步拉近與消費者之間的關係。如果遇到負面評價，也可以在第一時間做好顧客關係管理，給予消費者關心。可以私下致電解決客戶的問題，協助消費者得到完善的處理，可引導買家Google店家修改評論。
(2)建立貼文，與消費者維持互動。
Google我的商家擁有社群貼文的功能，店家可以每日開店時貼文，宣傳今日特餐、最近的店家活動、或是簡單與消費者之間的寒暄問暖都可以。透過貼文互動的累積，也可以拉近與消費者之間的距離，做為店家的品牌形象經營之一。
▲透過回覆評價、建立貼文內容，可以與消費者拉近距離。
三、結語：
Google我的商家功能性廣大，並且是免付費的資源，非常推薦每個實體店家都建立。Google我的商家不僅可以建立良好的店家形象、透過消費者給予的評價更可以建立好店家的口碑行銷。希望今天提到的內容能夠幫助您日後的經營，透過以上的內容，為店家做最基礎的資源建立。初期建議號召親朋好友先給予評價，有效提高消費者的購買意願。持續建立好關係與維繫，持續為你的店家做好曝光。
有任何問題，歡迎撥打免付費專線：0800-003-191或 LINE ID:@119m，將有專人為您服務！
倘若你的團隊有這項需求，並且希望得到更加完善的服務，如：店家的建立與設定、快速優化網路評論數，遇到大量負面評論的公關問題。不妨交由戰國策的專業團隊為您處理。戰國策在業界累積20年以上的網路與行銷服務經驗，能夠為客戶帶來最優質的規劃與整合行銷服務。戰國策團隊擁有【Google我的商家代經營服務】，絕對能給您最滿意的服務。
