疫情時代，客人都躲在家不敢出門，轉往線上消費，實體店面叫苦連天，新聞媒體都說電商要起飛了，因為就算疫情結束，當客人都習慣在線上消費了，就產生一種不可逆的消費結構改變，也造成所謂的後疫情時代，與疫情前是截然不同的情景。
人人紛紛想轉往線上做生意，但網路上同質性的產品這麼多，都會在電商平台上販售，也會在Facebook、Google 上投廣告，客人都被類似的資訊瘋狂轟炸，如果你站在客人的角度想，到底該怎麼選擇才好呢？ 若此時有信任的人跟你說，你想買的東西，他用了某個牌子覺得不錯，你是不是就會想試試看呢？這就是口碑的力量，花再多錢打廣告，也不一定比信任的人推薦有力道，因為我們對陌生店家沒有信任感，覺得他們只是要想拿我們口袋中的錢，才說他們家的產品好。因此口碑行銷，可以提升再多曝光都比不上的信任感。
▲比起品牌的形象廣告，我們更容易信任朋友口碑推薦。
網紅行銷KOL不可忽視的影響力
現代人常常在網路上瀏覽自己有興趣的主題，看看在Google搜尋上排名前面的部落客文章、滑滑IG看著網美PO生活覺得很療癒，以及觀看Youtube上很有創意的影片，會發現在網路上幾乎應有盡有，總是有辦法找到自己喜歡的主題：看別人旅遊吃東西、無俚頭的短劇、各領域教學課程以及投資理財等，只要是你能想到的，不管是放鬆娛樂認真學習，幾乎都會有相關的內容，也會找到自己喜歡追蹤的對象。
當觀看的人越來越多，被觀看的人漸漸地就有了影響力，說的話很多人認同，就成了意見領袖(英文Key Opinion Leader簡稱KOL)，默默地，他們影響很多人消費的決定。本來人總會互相影響聚在一起，特別在社群媒體上，人人有機會被更多陌生人看見，用各自的觀念經驗說服想法相似的人，大家不再僅受主流媒體的單方面操作左右。而在疫情下，這些KOL獲得了更多的關注，因此當我們想在網路上推廣品牌時，懂得借助KOL的力量，用他們的口碑推薦產品，就是很大的利器。
▲運用KOL的力量，可以為品牌建立良好的形象與口碑聲量。
找KOL不可不知的重點
在做KOL的口碑行銷時，一定要了解KOL的影響力從何而來，才能精準地找到合適的合作對象，同時我們也要釐清正要執行的案子目的是甚麼。如果是要壓加曝光量，那就找越知名越多粉絲追蹤的KOL，不過像前面提的，KOL與主流媒體相對，遍地開花小山頭林立，主題非常多元，各自有不同的觀眾，我們要了解到，並不是所有的KOL都適合介紹我們的產品，相反的找到符合產品主題調性的KOL，才能大幅提升客人的信任感，對產品的宣傳與提昇才有極大的好處，再來是往往越知名的KOL，費用也越高。因此流量往往不是最重要的考量，巧妙地槓桿才是KOL行銷的精髓。
一般來說，常見的平台有4種：部落格、IG、FB粉絲團與Youtube，各有不同的應用，部落格的好處是可以增加SEO搜尋，讓客人在Google關鍵字上可以看到你的產品；IG通常是照片比較有質感的網紅，可以找一群小KOL讓他們Hashtag(#)產品，營造大家都在使用的畫面，是很有說服力又印象深刻的；FB粉絲團的好處是可以配合廣告，直接讓KOL的推薦內容在他的粉絲中作更多曝光；Youtube影音則是最吸睛的，只是相對而言費用比較高，在預算有限的狀況下須慎選。
KOL合作例子
專門開箱美食的Youtuber古娃娃WawaKu，接近百萬的訂閱，每支影片都有20萬以上的瀏覽，影響力大到業配美食後會造成排隊潮，更因常常推薦便利商店的食物，一次便利超商龍頭找上合作業配，在粉專曝光就立刻獲得超過2000筆的網友迴響，由於古娃娃的觀眾喜好與產品要販售的對象很符合，就造成很好的口碑效果。
YouTuber喬瑟夫上傳一支《不要再取奇怪的餐點名稱了》影片，表達珍珠奶茶在不同飲料店取不同名字，造成消費者點餐困擾，而無中生有在片中的珍奶以「QQㄋㄟㄋㄟ好喝到咩噗茶」為名，結果因為切中觀眾的痛點和笑點，點閱數很快衝破450萬，此時歇腳亭注意到這支影片，立刻將不存在的飲料創造出來與喬瑟夫合作，創造了單一品項「QQㄋㄟㄋㄟ好喝到咩噗茶」賣出逾5,000杯的好成績，隨時掌握KOL的風向也是做好行銷重要的一環。
KOL口碑行銷是整體網路布局的一部份，會依不同目的配合大大小小的KOL，所以在開始的第一步，先收集產業相關的KOL名單，找出高流量有指標性的，以及還未出名但有質感的，都是很重要的功課。再來是近一步與KOL培養好的溝通默契，合作的細節往往需要互相幫忙，能彼此互相尊重是最重要的，畢竟優質的KOL會越做越好，早點有密切且成功的合作，與同業相比會佔有蠻大的優勢，因此可以說KOL是行銷上重要的投資。
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