口碑行銷怎麼做?在這人人都是微網紅時代，善用口碑行銷，提高品牌價值！

「口碑行銷」是現今很重要的行銷手法之一。隨著科技的便利與發達，許多意見領袖(KOL)會透過各式的網路平台，分享自己的生活狀況、商品的使用心得，愛用品推薦等等。這些網路平台包含：社群媒體、影音頻道、論壇等管道。消費者可以透過品牌的關鍵字，搜尋到網紅的開箱資訊，進而決定是否要購買該產品，這點就是口碑行銷的力量。當然你可能會質疑這種行銷方式，難道每個網紅都有一大票的忠實粉絲？口碑行銷的力道有那麼大？或許一個人的力量有限，但如果廠商招攬的是數十名網紅都在討論同一項產品，或引導許多消費者自行轉貼實際購買的心得，這些累積起來的討論度，就可以為品牌創造出話題。例如：搜尋【掃地機器人開箱】，從影片觀看次數或文章閱覽人數，就可以知道有多少人在意這個話題。

口碑行銷是什麼？

口碑行銷定義：透過人們對於產品的評價、討論，形成的一種行銷方式。其實口碑行銷從以前就存在我們的生活中了，早期沒有網路，街坊鄰居也會互相聊天討論，哪間餐廳最熱門好吃？哪個化妝品比較好用？哪個學校對孩子未來發展比較好等等。因應現代科技的進步，我們可以透過網路寫部落格、論壇發表、社群媒體發文的方式，把自己對於產品或品牌的想法傳達給所有人。也因為資訊取得比以往更加容易，消費者更善用搜尋引擎來看產品的評價。「蒐集評價」已經是現代消費者的購買流程之一。

口碑行銷舉例：懷孕中的媽媽準備要先預訂月子中心，會透過鄰居打聽、網路搜尋、詢問身邊朋友等方式，尋找到適合自己的月子中心，來好好做月子、養身體。身為月子中心業主的你，倘若有很好的服務、硬體資源、美味健康的餐點、交通方便的地段、划算的金額等等，那你更應該好好把你的優勢表現出來，上述提及道的內容都會是消費者想知道的細節。月子中心可以蒐集媽媽們的真實評價與感想，作為口碑行銷的一種宣傳方式。

口碑行銷怎麼做都只是網紅業配？

口碑行銷不完全等於業配。「商業配合」行為才是業配，簡單來說如果是網紅自己掏錢購入的產品，並且單純做出分享，就不能列作為業配。但現在的商業合作文章或影片，通常都會在開頭說明是品牌合作企劃，所以辨別方式應該不難呦！再加上品牌合作的企劃裡，廠商通常會給網紅粉絲專屬的優惠碼、或是驚喜價等小優惠，也算是消費者的小小福利！商業合作是有機會讓品牌與網紅彼此加分的。總而言之，無論網紅今天接的是業配文章、真心評價的分享，都能提供消費者更完整的資訊，瞭解產品的使用方式、規格、使用情境。這些資訊都可以幫助消費者做出更好的購買決策！

常見的口碑行銷有哪幾種？

(1)論壇行銷

論壇行銷泛指透過網友們在論壇上發問、發表感想，可以帶動話題與品牌的討論度。其中論壇大多是匿名的平台，所有使用者只有帳號辨識；加上論壇有分類許多不同的討論版，可以聚集各式興趣的人觀看與討論。如：美食版討論好全台灣最道地的拉麵店、省錢版討論各大百貨周年慶檔期的優惠、美妝版討論專櫃口紅，推薦哪個最實用等等。台灣常見的論壇包含：Dcard、PTT。由於這兩大論壇發起的時間不同，使用的年齡層也會不一樣。假如你的目標客群是較為年輕的20歲以上青少年，透過Dcard是個不錯的選擇。假如你的商品比較適合已經有一定經濟基礎，30歲以上的人，透過PTT會更適合你的品牌。

(2)網軍行銷（口碑行銷）

網軍行銷泛指使用多個帳號為網站或是社群累積聲量，幫助業主達成想要完成的目標。可以用來洗刷負面評價、為品牌製造聲量，創造話題性。因為口碑影響力甚大，市場對網軍服務的需求日益增加。網軍行銷應用：某品牌有一個負面評價、可以使用網軍行銷，用大量的帳號為新商店的評價寫入好評，因為大量的新評價導入，原先的負面評價就會被往後推擠，雖然說還是會存在，但整體來說還是好評價。

(3)網紅行銷

尋找適合自家品牌形象、品牌定位的網紅合作。假設你的品牌是美食，那你就很適合跟美食開箱類型的網紅合作。因為美食網紅的粉絲也是因為喜歡她分享的美食或是開箱才追蹤他，透過該網紅的合作，就可以直接接觸到你想要溝通的客群。加上網紅行銷除了可以增加網路聲量，更能夠成為消費者日後決策搜尋的依據之一。

(4)部落客行銷

品牌尋找大量的部落客撰文開箱，可以幫助到消費者日後搜尋相關關鍵字時，可以看到這些部落客所分享的文字。部落客的優美文字搭配精美的圖片，圖文並茂下，可以讓消費者對產品更認識、更加有興趣，這樣就達成部落格行銷的目的，這邊要注意的是，與網紅行銷不同，部落客行銷所產生的文章都會被長期的保存下來，對於品牌來說是一舉數得的好方式。

（圖片來源：痞客邦官網）

(5)社群行銷

社群平台常見的有：Facebook粉絲專頁、Instagram、Twitter等等平台。如果你的平台有給予評價的功能，那就可以利用這項優勢，讓你的口碑做得更好。如：Facebook粉絲專頁，可以讓任何擁有帳號身分的人都可以進行留言、給予評分的地方。如果消費者透過Facebook粉絲專頁認識你的品牌，那你的評價分數，就會成為消費者對你的第一印象。所以經營好社群行銷，與消費者打好關係，面對負面評價妥善回應，都能使消費者對店家更加認識、更有信任感。

口碑行銷怎麼做?掌握三大方法快速好上手！

(1)確定產品屬性

在進行口碑行銷合作前，我們可以先排點一下自家品牌擁有哪些特質。這次想合作的產品定位是甚麼？目標客群是誰？消費者的輪廓如何？你的消費者大多會出現在哪裡？當你對自己的產品瞭解以後，你就可以針對這些線索找適合你的網紅合作。

(2)確定推廣平台

當你認識了自己的產品屬性，清楚自家的目標客群後，就能知道自己的消費者喜歡什麼、在意什麼、會出現在哪些地方。接下來你可以選擇這些消費者會使用的平台來曝光。假如你的商品是母嬰產品，目標客群為：已經有孩子的爸媽。那不妨可以選擇上MamiBuy媽咪拜、PTT的BabyMother討論版等平台，為你的產品做曝光。因為選擇適合的平台，才可以真正曝光資訊給有需要的人觀看，增加真正對產品有興趣的人認識你的品牌。

(3)確定目的與目標

執行任何企劃時，最主要的目的就是要達成目標。所以企劃執行前訂下明確目標是很重要的工作。假如品牌本次想要透過口碑行銷達成網站日流量增加50%，那你就可以回推估算所需要的資源，如：品牌端要請多少個網紅？網紅的粉絲數是否有最低標準？是否需要搭配廣告來曝光？專案預算有多少？當你把需要的目標與資源列下來，就可以輔助品牌端規劃理想的企劃，用蒐集到的資訊幫助主管做出適合決策。

口碑行銷案例解析

口碑行銷有很多種，這次就針對與大眾息息相關的「KOL」網紅作為本次口碑行銷案例分享，以3C產品舉例：電獺少女，是一個以3C類產品開箱、科技實用小技巧，為主的平台。如購買高單價的蘋果手機前，消費者習慣在購買前做足功課，透過關鍵字搜尋，可以看到電獺少女的相關文章或影片。電獺少女會針對不同型號、相機前內鏡頭畫素、手機大小、晶片、價格等規格資訊，提供消費者最完整的資訊。消費者此時可以先從網路資訊判斷自己對產品的喜好與需求程度，當真的想入手時，可以再找出為優惠的方式購入產品。

（圖片來源：電獺少女）

往常人們主觀意識認為，3C科技相關的產品只有男生才懂，也都是只有男生才會想了解的事情，而電獺少女主要是一些年輕女生所組成的團體，專門介紹這些高科技產品，大多數的粉絲受眾都是男性，也非常符合產品主要推薦的對象，而訂閱數截至目前為止也快突破百萬了，平均觀看次數也有十萬以上，如果說你的產品是屬於比較高科技類別的話，非常推薦可以找他們合作。

近期在實體店家「全家便利商店」的一些網紅合作案例就非常的優秀，與百萬的youtuber滴妹所創立的飲料品牌「再睡五分鐘」合作，推出了飲料、冰淇淋等甜食，吸引了非常多的消費者，不僅可以增加全家的曝光度，同時讓「再睡五分鐘」飲料店又再一次的提高知名度，且在Google Trends 上觀察得出來，相關的熱門度也在短期內暴增，如此雙贏的局面，正是與網紅合作的最大目的。

（圖片來源：全家官網）

（圖片來源：Google Trends）

網紅行銷重點在於找對人

科技的成熟與進步，有效加快資訊蒐集的速度。消費者為了想瞭解產品是否符合需求、CP值高不高、產品實用度等資訊，就會透過網路等方式搜尋到品牌端產品的相關關鍵字，此時口碑行銷成為消費者最容易認識你的媒介。簡單來說，口碑行銷是快速有效、並且不可或缺的行銷方式。希望這篇文章能夠對你有所幫助。只要根據品牌屬性，尋找適合的KOL代言，不僅能夠拉近消費者之間的距離，還能增加品牌的好感與信任度。 

善用口碑行銷可以為品牌提高價值，如此有效且實用的行銷方法，你怎麼能不使用它？身為品牌端的你，倘若沒有足夠的人力或時間成本處理口碑行銷這項服務，想要找專業優質的合作廠商？找我們戰國策就對了！