人人都希望行銷能達到成效，但首重行銷管理的方法！
讓成立24年的資深行銷管理公司：戰國策帶領你，從行銷管理的概念，到實際操作的步驟。
並用5種工具和4種方法及經營舊客，回答你的疑惑！
行銷管理是什麼？掌握5個行銷管理步驟，獲得行銷效果
行銷管理等於販售物品？包含，但不僅止於此。
所謂行銷管理，根據美國行銷學會（American Market Association, AMA），
依照目標，從分析至執行、控制等一連串緊密的流程，關鍵是與顧客共創價值。
行銷管理的學問，就是創造品牌與顧客間的「最大價值」。
其中又可分為 5 個步驟：
- 理解市場、競業及顧客
- 創造顧客導向的策略
- 對顧客創造高價值
- 增進與顧客的有價值關係
- 以利潤獲得客戶價值。
至於數位行銷管理，則更是數位化的行銷管理常見模式，就讓我們接著剖析數位行銷管理是什麼。
數位行銷管理是什麼？
在網際網路盛行的時代，行銷管理通常需要依靠數位手法，才能有效率接觸到目標客群。
也就是數位行銷管理（digital marketing），包含數位媒體、電子郵件、品牌網站、社群媒體等。
5種必備的行銷管理工具，讓行銷管理游刃有餘
了解行銷管理的意義後，接著便是實踐行銷管理的方法。
本文提供5種必備的行銷管理工具，包含
- 數據工具
- CRM系統
- 社群力
- SWOT
- 行銷漏斗
讓你在行銷管理的路上，更加游刃有餘！
3項數據工具，有效分析自身網站與對手網站
在行銷管理的過程中，數據具有相當說服力，因此產生數據的工具，對行銷管理而言，相當重要。
3個您不得不知的數位行銷管理利器，能幫助呈現企業網站的流量狀態：
- Google Analysis：流量包含自然流量（SEO流量）、付費流量、社群流量等。
- Google Search Console：可以追蹤網站自然的流量，看出顧客常以哪個關鍵字，來接觸網站。
- Similar Web：讓你知道對手網站的流量狀況，以策畫更好的行銷方案。
3個CRM系統的底層邏輯，達到維繫顧客的成效
使用CRM系統（Constomer Relationship Management）的工具，
最大好處是客戶將會很信任你的品牌、商品甚至企業形象，不僅維繫留存客戶，還可以拓展潛在客戶！
CRM的底層邏輯是，透過行銷宣傳、業務聯繫、客戶服務3步驟，追蹤廣告、點擊、分布受眾等，達到企業高效成長的成果。
理解CRM的操作，下一步就是選擇好用的CRM工具！
目前最大規模的CRM系統工具是Salesforce，它可以為企業帶來37%的營收增加、提高45%客戶滿意度。
它的管理方面分為聯繫、帳號、機會管理，可以秀出客戶使用產品的時間線（Behavior-Timeline），幫你預期行銷管理的下一步！
社群力分析，洞察3個平台的互動指標
企業的自媒體，就是最好的自我行銷！但是在資訊氾濫的時代，如何打造高效社群力，便是一門必備學問。
企業的自媒體，可以分為3個主要社群平台：
- 臉書：目標客群約在30-49歲，可以建立粉絲專頁附帶的社團，在社團內行銷。
- Instagram：年輕族群的最愛！圖文並茂是發文的必備要件。
- Line：可以一次觸及所有訂閱戶，進行更深入的互動。
SWOT的4大象限，讓企業更懂自己
所謂SWOT分析，就是企業的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)與威脅(Threats)，
包含：企業有什麼與眾不同之處？團隊哪裡需要更進步？
除此之外，也必須詢問市場大環境的發展，對企業來說有什麼威脅？透過SWOT分析，了解企業的下一步！
行銷漏斗的3個階段，進行精準行銷
行銷漏斗（Marketing Funnel）可以分為 3 階段：頂層稱為客戶看見企業曝光；中層，客戶陷入考慮；底層，客戶決定買下、回購。
之所以叫做漏斗，是頂層為最廣範圍，一旦進入考慮與購買，精準客群就會開始彙整。
這使行銷漏斗發揮兩種作用：其一是展現出客戶決策過程中，由廣至窄的必然性，其二則是可以瞄準窄端的客戶，也就是目標客戶，進行推廣行銷。
行銷管理不只是創意KPI，更要有一套SOP
行銷管理成效包含著創意KPI，然而要讓企業穩健成長，不可或缺的，是安排一定的SOP。
以下從銷售漏斗規劃、制定客群、內容策略、投廣預算規劃共4個方向，來探討如何用SOP創造高效KPI！
行銷管理SOP1：銷售漏斗規劃
一言以蔽之，漏斗規劃是透過視覺化，來追蹤客戶的購買旅程（Buyer’s Journey）。
同前面的行銷漏斗工具，都是以倒三角形呈現，差別在於銷售漏斗（Sale’s Funnel）目的在於將最頂層、最大範圍的免費客戶轉換為付費客戶。
如何填滿你的銷售漏斗？使用磁鐵誘餌（Lead Magnet）做到低成本的重複觸及，比如說透過電子信換取客戶的個人資料，把只接觸一次的訪客，變成多次閱讀的訂閱者。
如何從訂閱者變為消費者？則需要給一點小甜頭，讓潛在客戶試用一次你們的產品，而非一下子要他們買上萬元的產品。
透過銷售漏斗SOP的規劃，將能獲得許多新的客戶！
行銷管理SOP2：制定客群
在制定行銷策略時，不可或缺的一個問題是：誰是你的目標客群（Target Audience）？
建立一個受眾資料（Audience Profile）是個好方法！受眾資料中，包含人口統計資訊，比如說他們的年齡層，受眾的心理狀況等，因此才能創造更個人化的行銷活動。
行銷管理SOP3：內容策略
為何要擬定內容策略，而非直接撰寫文案？內容策略是產生內容的最前端的階段，包含：規劃、執行、管理內容產出的細節。
這與你的目標受眾及受眾資料有著高度相關，比如說你要賣甜點，你要準備一些甜點圖文相關的素材，這就是所謂的內容策略。
如何打造好的內容策略？這會牽涉到3個部分：創建內容行事曆、組織內容產製團隊、鎖定目標關鍵字，如此內容品質就會穩定，進而打造理想中的品牌形象。
行銷管理SOP4：投廣預算規劃
許多企業喜歡在數位媒體上「買廣告」。
但要在哪裡買廣告，才會觸及目標受眾，達到成功提高行銷管理KPI？
這則牽涉到「預算」與「目標」兩項。
在大肆投廣告之前，請先捫心自問：我有多少錢可以花在廣告上？
畢竟一則廣告要價不斐！
決定要花多少錢買廣告，可以用目標達成法：
目標人數／成果×每人達成廣告目標的成本。
確定要花多少錢購買廣告後，就要討論到發放廣告的平台。
如果是初起步的店家，適用小額投放法，每天花100-500元來投放廣告，
若成效不錯，再增加廣告預算，則可避免一下子廣泛投放廣告，卻杳無回音！
行銷管理更重視「深耕行銷」，舊客管理更有效！
行銷管理除了挖掘新客戶，老客戶也必須顧及，企業才能蒸蒸日上！
經營舊客的成本是新客的1/5，而深耕行銷可以藉由客製化體驗方案和季節性優惠，達到良好的舊客管理！
經營舊客只需1/5的成本
除了用無窮新招來招攬新客，企業要穩定生意，不可或缺的就是「舊客管理」，讓已消費的客人反覆來消費。
企業傳說的1:5定律，正是指留住舊客的好處：
對於已消費人群，只要花相當於新客人的1/5成本，就能留住這個客戶。
因為老客戶不需要再經過認知、訴求的過程，直接前往行動。
展現出記得舊客的態度，包含記得他的名字、在新品上市時通知舊客戶嘗試、慎選溝通工具等，都能維繫舊客的回購！
客製化體驗方案，主要著手2類人！
想收穫舊客人的金流，就要先深耕他的心！客製化顧客的體驗，首先就是先分類顧客：
根據消費頻率、消費金額、最近一次消費三個層面，輕易劃分出「VIP會員」與「沉睡顧客」（比如：一年沒來的會員）。
針對VIP會員，可採取點數累積制度，比如說行銷方面，達到特定點數，就可以換購有企業徽章的產品，這將使讓已消費者願意成為會員；
而會員日益忠誠，甚至以品牌為榮！若想要喚醒沉眠中的顧客，無非就是推陳出新，在他曾來過的紀念日，推送企業最新的商品。
季節性優惠，更能掌握舊客心態
所謂季節性優惠，是針對產品的淡季，給予舊客一定比例的折扣；
比如旱季時賣傘打8折，或是免運費、買一送一，都是季節性優惠／折扣的案例。
面對季節性折扣，舊客的心理是，既然我已經了解這個企業，下一步就是如何透過緊迫的時間。
換得最多、最好的產品，產品對舊客來說，有急迫性、稀有性，導致一種害怕錯失的心態（the fear of missing out, FOMO）。
而面對這種心態，企業應該善用他們「賺一波」的想法，反過來「撈一波」，獲得企業與舊客均滿意的成果。
3大行銷管理常見QA總整理
Q1：行銷管理的5個步驟中，哪個步驟對於企業最具挑戰性？為什麼？
A1：行銷管理的每個步驟都有其挑戰性，但對許多企業來說，可能最具挑戰性的步驟是「增進與顧客的有價值關係」。
這是因為建立穩固的客戶關係需要時間和努力，包括了解客戶需求、提供高品質的服務、解決問題等方面。
Q2：深耕行銷為什麼對於企業重要？你能舉一個成功的深耕行銷案例嗎？
A2：深耕行銷對企業重要，因為經營舊客戶比吸引新客戶更經濟高效。
成功的深耕行銷案例包括對現有客戶提供定制化的服務，讓客戶感受到特別重視，進而增加忠誠度和回購率。
例如，一家餐廳可以定期舉辦專屬會員活動，或提供生日禮物等方式來經營舊客戶。
Q3：如何找到適合我的行銷管理工具？
A3：本文有針對數據工具、行銷漏斗等概念，附上最實用且容易入手的工具，但每個企業的需求肯定不同，您可以加入戰國策LINE官方帳號，直接諮詢戰國策專業顧問。
尋找行銷管理專家？請洽戰國策
戰國策集團已成立24年，協助許多國際級企業及上市櫃公司，共計3萬家以上！所有行銷管理相關業務都能一條龍為您服務，例如：雲端服務、資安服務、網頁設計、電子商務、網路行銷等，能為您創造可量化的KPI成效，協助您找到商業的新巔峰！
雲端服務
包含主機服務、網址註冊、企業郵件主機、網站備份服務，以及國內外各式主機。
資安服務
包含SSL憑證、網站弱點掃描、防火牆、抗DDOS攻擊服務等。
網頁設計
包含網頁設計、一頁式網站、APP開發及維護、區塊鏈開發、人工智慧和機器學習等。
電子商務
包含網路開店、金流、線上課程平台、CRM客戶關係、ChatGPT顧問服務等。
網路行銷
包含網路行銷、新聞稿、影片拍攝、社群行銷、部落格行銷、口碑行銷、SEO優化等。
結論：
打造良好KPI，聽起來遙不可及。
依我們在本文提供的5個行銷工具、4個SOP與舊客管理，你的企業行銷管理將駕輕就熟，KPI穩定成長！
若需要更多的資訊，請洽詢我們，將給你更客製化的回覆！
如果您有任何問題
歡迎諮詢戰國策365天全年無休的客服中心
加入官方LINE:@119m
免付費客服專線 0800-003-191
