在消費者購買您的產品或使用您的服務之前，他們通常會閱讀 Google 我的商家的評論。這些評論包括正面和負面的意見，有助於他們做出是否成為您的客戶的決定。
然而，如果您的 Google我的商家上有不希望出現的評論，該如何處理google負評呢？
以下是幫助您Google負評處理刪除的 5 個步驟。此外，我們還將提供在不刪除負評的情況下處理差評的方法。
如何處理Google負評？
當他人對您的 Google 我的商家資料發表負面評論時，您可能會希望將Google負評處理刪除，因為負面評論可能對您的聲譽產生不良影響，而刪除它們似乎是解決之道。
然而，Google並不允許企業隨意刪除負面評論，因為所有顧客反饋，不論正面或負面，都有助於保持評論的真實性。
許多消費者在做出購買決定時都依賴評論。根據調查，高達80％的人表示在線評論會影響他們的購買意向。因此，Google 不允許您從 Google 我的商家資料中刪除負評，除非它們是虛假評論。
如何刪除虛假的 Google 評論呢？
Google允許舉報虛假評論，但需要先經過Google的審查。以下是舉報虛假 Google 評論的步驟：
- 登入您的 Google 商家資料帳戶。
- 從左側菜單中選擇“評論”。
- 選擇虛假評論。
- 點擊右上角的三點選項。
- 選擇“舉報不當內容”。
按照上述步驟，您的舉報將被提交給Google的審查者。然後，Google會評估該評論是否是虛假的。
如果您希望更直接地刪除虛假的 Google 評論，可以直接與Google聯繫：
- 前往您的 Google 商家資料後台信息中心。在菜單中找到“支援”選項。
- 通過電話、聊天或電子郵件與Google聯繫。這將使您能夠更迅速地與Google聯繫，以便刪除評論。
不過，如果評論是真實用戶的實際經驗，Google不會刪除該評論。但如果評論與您的業務無關或不恰當，您仍然可以提出申訴來尋求刪除。
從 1 星到 4 星：有效Google負評處理
Google負評處理可能並不是件容易的事情。當評論是真實的，您需要採取不同的方法來處理這些評論。在這裡，我們將介紹五個步驟，幫助您有效處理其他人發布的 Google 評論。
1.避免消極反應
當您收到負面評論時，不要急於做出消極反應。情緒化的回應只會讓您的企業看起來更差。相反，要冷靜處理，試著與評論者聯繫，解決問題。
2.評估評論
首先，確定評論是否真實。有時，您可能會收到虛假的評論，來自競爭對手或從未與您互動的人。針對虛假評論，您可以按照相關步驟報告或標記它們。
3.撰寫真誠回應
提供真誠的回應是解決負面評論的關鍵。不論情況如何，都要對負面體驗表示歉意，並試著提供解決方案。回應應該簡短而直接。
4.修復問題
若多人對同一問題發表負面評論，您可能需要檢討流程、產品或客戶服務，進行改進。解決問題並做出改變，這對公司長遠發展有益。
5.保持警惕
定期檢查您的 Google 商家評論，以及時回應新的評論。這種主動態度有助於建立更好的聲譽，並促使之前的不滿意客戶轉變為滿意客戶。
這種積極態度也能鼓勵先前不滿意的客戶改變他們的評論，因為他們知道您關心他們的問題，並且願意快速解決。透過持續保持警覺並快速解決問題，您將有助於解決其他人對您的企業發布的Google評論產生的負面影響。儘管這個方法無法刪除所有負面評論，但它能協助將不滿意的客戶轉變為滿意的客戶。
需要協助管理您在Google上的評論嗎？
既然您已經了解如何刪除Google評論，您現在可以開始掌控您的Google我的商家個人資料，並進一步優化該資料以獲得更好的評分。透過有效管理負面評論並提供解決方案，您能夠將負面評論轉化為對您商家的正面評價。
戰國策擁有專業團隊，將協助您管理Google評論並回應負面反饋。透過我們的評論管理服務，您將獲得一切所需來掌握評論的局勢。
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延伸閱讀：簡單3種方法增加Google商家五星評論(五星評價)！
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